O fornecedor de PABX Virtual ideal  precisa entregar uma solução de telefonia oferecendo o melhor recurso que a sua empresa necessita, tanto em termos de tecnologia quanto de suporte.

Se a empresa ainda não está convencida em implementar um sistema de telefonia IP, nós publicamos 5 motivos que sua empresa deve usar um PABX Virtual.

Entre as principais características que você deve observar no possível parceiro, estão flexibilidade nas soluções, rapidez no atendimento e boa reputação no mercado.

É importante, ainda, verificar se o fornecedor tem cases de sucesso, se está com a saúde financeira em dia e se conta com uma equipe qualificada para implementar a tecnologia e oferecer suporte após a instalação dos equipamentos.

Siga com a gente, descubra como encontrar o fornecedor de PABX Virtual ideal e ter a sua satisfação garantida!

Confira as flexibilidades das soluções

O fornecedor de PABX Virtual ideal oferece soluções que se adaptam ao cliente, independentemente de sua área de atuação ou porte.

Nesse sentido, procure um parceiro que disponha não só de um bom portfólio de produtos e serviços, como também de pacotes flexíveis e customizáveis, de acordo com o seu negócio.

A TMC Telecomunicações oferece além de soluções em Telefonia, soluções em Link Dedicado para contribuir com a qualidade da internet, Rede Privada para uma intercomunicação eficaz a empresas que precisam conectar sua rede em pontos distantes da cidade e soluções em segurança para evitar ataques cibernéticos.

Ao contratar um fornecedor de PABX Virtual ideal que agrega flexibilidade e qualidade, você aumenta as chances que a parceria seja duradoura, já que a solução contratada terá todas as funcionalidades que a sua empresa precisa em uma central telefônica e, ainda, que atenderá às suas necessidades.

Atendimento proativo com SLA garantido

Oferecer um mix de produtos e serviços diversificados e flexíveis é importante, mas não é suficiente.

O fornecedor de PABX Virtual ideal  é aquele que atua com agilidade não apenas na hora de vender, mas também prestará um atendimento rápido quando ocorrer qualquer problema na implantação ou, até mesmo, depois que a solução já está funcionando na empresa.

Se o fornecedor de PABX Virtual ideal  for comprometido com seus clientes ele especificará em seu contrato as condições do SLA (Service Level Agreement).

Na hora de procurar um parceiro, avalie o tempo de resposta do seu pedido e a forma como foi atendido mesmo antes de concretizar a venda.

Analise também o prazo que o fornecedor dá para o atendimento de um chamado quando a central PABX já estiver em operação. Assim, você se certifica de que o tempo de retorno é condizente com a realidade da sua empresa.

Qual a reputação desse fornecedor no mercado

A reputação da empresa que pretende contratar é outro ponto que não pode deixar de ser considerado na busca pelo fornecedor de PABX Virtual ideal .

Uma rápida pesquisa na internet permite descobrir se o negócio que oferece a solução que você busca presta um bom serviço para os seus clientes.

Há algumas formas de avaliar a reputação da empresa. Entre elas, buscar por avaliações na funpage do negócio no Facebook e fazer uma pesquisa em sites como Reclame Aqui.

Além de buscar por avaliações de clientes e ex-clientes do fornecedor em potencial, verifique se a empresa é citada em publicações do mercado e, ainda, se costuma participar de feiras e eventos do setor.

Divulgação constante dos serviços é um indicativo de que o parceiro se preocupa em manter um bom relacionamento com o mercado.

Conheça os clientes do fornecedor de PABX Virtual ideal

Uma rápida pesquisa no site da empresa que oferece soluções de PABX já permite saber se o possível parceiro tem algum case de sucesso na área.

Veja as experiências listadas na página do parceiro, privilegiando as que citam empresas do mesmo porte que a sua ou do mesmo setor.

Analise se a experiência citada poderia de alguma forma, beneficiar o seu negócio e, ainda, o custo benefício da solução a ser contratada.

Verifique a solidez da empresa

Para não ter dor de cabeça com um fornecedor que, no futuro, possa sair de operação, é preciso avaliar a saúde financeira da empresa. Uma maneira de fazer isso é verificando há quanto tempo o possível parceiro atua no mercado.

Empresas consolidadas, com anos de experiência e que têm em sua carteira de clientes negócios igualmente sólidos, têm menos chances de ter problemas financeiros do que empresas novatas, que têm pouco tempo de estrada.

Considerando o aspecto financeiro, verifique também as condições de pagamento oferecidas pelo fornecedor para garantir que elas estão alinhadas com as possibilidades do seu negócio.

Obtenha informações da qualificação técnica

Um bom fornecedor de PABX Virtual conta com equipe qualificada para todas as etapas do processo de implementação das soluções na sua empresa. Por isso, verifique se o time disponibilizado atende ao que você procura tanto em termos de pré como de pós-venda.

Cheque as certificações que o parceiro tem e, ainda, se a empresa se responsabiliza por todas as fases da implantação do projeto, sem terceirizar nenhum serviço. Dessa forma, você sabe a quem deve recorrer em todas as etapas do processo.

Veja a possibilidade de relacionamento de longo prazo

O melhor fornecedor é aquele com quem a sua empresa tem a chance de criar um relacionamento de longo prazo. Por isso, na hora de pesquisar negócios que ofereçam soluções de comunicação no setor de TI, prefira empresas que também tenham o interesse de estabelecer uma parceria que dure muitos anos.

Uma forma de descobrir se o parceiro deseja criar um relacionamento mais longo é avaliar a proposta apresentada por ele. Fornecedores que têm a intenção de criar laços sólidos priorizam não só o projeto do momento, mas apresentam soluções que tragam benefícios no futuro também.

Verifique se o possível fornecedor apresenta um planejamento mais extenso, com a possibilidade de ampliar o escopo de produtos e serviços contratados pela sua empresa, caso aconteça algum tipo de expansão ou ela cresça para outros mercados, por exemplo.

Investir em soluções de telefonia para a sua empresa é essencial para melhorar a comunicação interna, economizar na conta telefônica, aumentar a produtividade e permitir a mobilidade entre os seus funcionários. Para aproveitar ao máximo o seu investimento na área, reserve um tempo para buscar o fornecedor ideal de venda de PABX.

Ao encontrar o melhor parceiro, você reduz as chances de ter problemas com a implementação da central telefônica e, inclusive, com o suporte pós-venda. Além disso, ter um fornecedor confiável é garantia de que a solução contratada é, realmente, aquela que a sua empresa precisa no momento e, até mesmo, no futuro.

Antes de migrar para uma tecnologia nós colocamos em nosso post 6 passos antes de migrar para o PABX na nuvem.

Está em busca do fornecedor de PABX Virtual ideal  para a sua empresa? Entre em contato e conheça soluções sob medida para o seu negócio!

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Significado do SLA

SLA é a sigla para Service Level Agreement, que é traduzido em português por ANS (Acordo de Nível de Serviço).

Esse é um documento que assume o papel de um contrato entre o profissional ou a prestadora de serviços com o cliente.

O SLA no suporte ao cliente é padronizado pela norma NBR ISO-IEC 20000-1, da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

Além de ser uma boa prática de gestão para o setor de Tecnologia da Informação, o SLA no suporte ao cliente é a melhor maneira para que prestador e cliente formalizem quais serão as atividades oferecidas e como elas serão entregues.

O que são SLAs no suporte ao cliente?

Os SLAs em suporte são um conjunto de metas relacionadas ao serviço que uma empresa cria para processos que têm um resultado quantificável.

Alguns dos SLAs mais comuns se baseiam na rapidez com que um ticket de suporte será respondido ou em quão rápido um ticket será fechado.

Por exemplo, um SLA no suporte ao cliente pode indicar que 90% das solicitações de suporte recebidas (em um dia normal de suporte) serão respondidas em até 6 horas.

Muitas empresas também usam SLAs para organizar seus tickets de suporte e entender melhor os clientes.

Por que as empresas usam SLA no suporte ao cliente

Simplificando, os SLAs fornecem às empresas um padrão para responsabilizar-se mutuamente em relação aos esforços de suporte ao cliente.

Eles também criam processos e metas para os funcionários solucionarem as demandas dos problemas com os clientes, de modo que continuem produtivos.

Mais importante, eles podem provar que as promessas negociadas entre as empresas estão sendo mantidas.

Dependendo do contrato, a falha em atender a um SLA (geralmente chamado de violação de SLA) pode resultar em pagamento em dinheiro e / ou desconto para o cliente. Essa compensação é pelo inconveniente comercial que pode ocorrer devido e pouca experiência de suporte.

SLAs na prática

Um dos exemplos mais comuns de SLAs é baseado nos tipos de severidade do ticket (baixo / normal / alto / urgente) com diferentes prazos de resposta e resolução atribuídos com base na gravidade.

Deve-se notar que algumas empresas preferem SLAs “privados” e “públicos” – isso significa mostrar aos clientes uma coisa com os SLAs declarando outra. Por exemplo, uma empresa pode pedir aos clientes que esperem uma resposta do ticket de suporte em seis horas, mas o SLA no suporte ao cliente exige uma resposta de quatro horas. Isso lhes dá espaço de manobra e faz com que eles pareçam melhores para os clientes, se eles forem capazes de responder mais rapidamente – clássico “sob promessa e entrega excessiva”.

Resumindo, os SLAs podem ser a espinha dorsal nas relações de suporte com o cliente.

Uma boa operadora de serviços em TI cria e gerencia suas SLAs para garantir que não esteja apenas atendendo às expectativas de seus contratos, mas também para ser responsável.

A empresa que prestar um bom suporte ao cliente e solucionando os problemas de acordo com suas SLAs ela estará fazendo o melhor para manter os relacionamentos comerciais prósperos.

Para saber como a TMC Telecomunicações aplica em contrato as normas de SLA clique aqui para falar com um de nossos consultores de negócio.

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Esqueça os fios e aparelhos cabos ligados na tomada. Hoje você pode fazer chamadas telefônicas a qualquer hora, em qualquer lugar, usando um computador conectado à Internet, um fone de ouvido e um serviço de voz sobre IP (VoIP) .

VoIP é a tecnologia que converte sua voz em um sinal digital, permitindo que você faça uma chamada diretamente de um computador, um telefone VoIP ou outros dispositivos acionados por dados. Simplificando, é serviço de telefone entregue pela internet. Você também pode ouvi-lo conhecido como telefonia IP, telefonia pela Internet, telefonia de banda larga ou serviço de telefonia de banda larga.

“Simplificando, o VoIP é um serviço telefônico oferecido pela internet.”

Voip funciona como telefone

A tecnologia VoIP permite que os serviços de telefonia tradicionais operem em redes de computadores usando protocolos de comutação de pacotes. O VoIP comutado por pacotes coloca os sinais de voz em pacotes, semelhante a um envelope eletrônico. Os pacotes VoIP podem ser transmitidos através de qualquer rede compatível com VoIP, como uma rede local (LAN).

Para que esse método seja possível, o VoIP captura a voz, que até então é transmitida de forma analógica e a transforma em pacotes de dados que podem ser enviados por qualquer protocolo TCP/IP. Sendo assim, o primeiro passo é instalar algum software que permita a ação. Na prática, a transmissão pode ser feita de duas formas, de um computador para outro ou de um computador para um telefone convencional.

Quando a transmissão é feita entre computadores ou demais dispositivos com Internet, como smartphones, tudo que é falado no headset ou microfone é transformado em informação binária e transmitido através da Internet. Essa é certamente a maneira mais fácil e econômica de usar a tecnologia, já que você não paga nem pelas ligações internacionais de longa distância. Tudo o que você precisa é um app que execute a função, microfone, alto-falantes, placa de som e conexão com a Internet, de preferência a cabo ou com modem DSL.

Já se você usa o computador para fazer uma chamada para um telefone convencional, a voz também é transformada em informação, que passa pela Internet e é alterada para sinais analógicos, o que será recebido nas ligações, nas centrais telefônicas. Caso você queira usar o seu próprio telefone convencional para realizar chamadas com a tecnologia VoIP, também é possível.

Não é o seu serviço telefônico comum

Como o VoIP usa pacotes, muito mais informações podem ser transportadas pela rede para suportar e aprimorar suas necessidades de comunicação.

Além dos serviços de voz tradicionais, o VoIP oferece acesso a aplicativos avançados que podem ajudar sua equipe a ser mais ágil e produtiva. As soluções VoIP voltadas para empresas evoluíram para serviços de comunicações unificadas que tratam todas as comunicações – chamadas telefônicas, faxes, correio de voz, e-mail, webconferências e muito mais – como unidades discretas que podem ser entregues por qualquer meio e em qualquer aparelho, inclusive celular.

Uma tendência

Mudar para o VoIP também pode ajudar você a economizar dinheiro em serviços de comunicação. Chamadas interurbanas e internacionais são geralmente gratuitas com o serviço VoIP. A única taxa é para o seu acesso à Internet.

A implementação do VoIP não significa que todos os seus funcionários tenham que usar telefones habilitados para IP. Os melhores provedores de VoIP implementam a telefonia IP de maneira a proteger seu investimento em equipamentos telefônicos existentes, mesmo se você tiver estações telefônicas analógicas.

Telefones IP

É muito comum a confusão entre VoIP e Telefonia IP, mas vale lembrar que eles são diferentes. Enquanto no VoIP utiliza equipamentos convencionais para fazer a transmissão de dados via Internet, os telefones IP são aparelhos específicos que se conectam diretamente à rede de computadores recebendo voz, dados e imagens. Eles se parecem com os telefones  comuns, mas utilizam conectores RJ-45, os mesmos das placas de rede de computadores, em vez do padrão telefônico RJ-11.

Confira nosso infográfico para uma visão geral das vantagens e opções do VoIP. E saiba mais sobre as possibilidades de comunicação que o VoIP pode oferecer ao seu negócio com as soluções da TMC Telecomunicações.

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Por que isso acontece?

Da mesma forma que há uma relutância natural das pessoas e empresas de adotarem novas tecnologias elas também se adaptam às novas tecnologias muito rápidas, pois, se acostumam com as facilidades e benefícios que elas proporcionam.

Atualmente se você quiser ficar à frente no mercado empresarial altamente competitivo de hoje, você tem apenas uma alternativa. Acompanhar a evolução tecnológica.

O VoIP oferece grandes economias em custos de telefonia e melhorias de eficiência que você não pode ignorar.

Vamos nos concentrar em um exemplo – números virtuais.

Os números virtuais são uma grande ajuda se sua empresa faz negócios com outros países. Através do VoIP é possível obter um ou vários números virtuais como se contasse com um escritório no país que deseja receber as ligação, ou seja, sua empresa terá um escritórios virtuais em diferentes países.

Os clientes ligarão para você em tarifas de chamadas locais e você recebe as chamadas no seu computador, smartphone ou telefone IP.

Dessa forma nunca mais sofrerá com ligações comerciais internacionais por questão de tarifas elevadas de ligações. Sem contar na credibilidade que passará para seus clientes!

Número virtual é rentável

O custo é a principal vantagem oferecida pelo VoIP.

Comparado aos sistemas telefônicos tradicionais brasileiros que tem um custo muito alto, a tecnologia VoIP é uma alternativa muito mais acessível o que torna uma solução de telefonia muito rentável para as empresas que podem adotar um número virtual.

Nos Estados Unidos, existe uma tendência que a telefonia convencional será extinta e conforme pesquisa, apenas 6% da população americana usará telefonia convencional.

Com os avanços tecnológicos e a melhoria constante da qualidade da Internet, essa solução se torna facilmente disponível e oferece muito mais benefícios a um custo razoavelmente baixo.

A tendência é cada vez mais as empresas migrarem para soluções na nuvem o que aumentará a crescente popularidade e alcance do VoIP.

Instalação sem complicações

A instalação de VoIP é bastante fácil e requer muito pouco conhecimento técnico. Além disso, devido ao formato de nuvem, facilita a configuração.

Por exemplo, as empresas não precisam mais de cabeamento separado para sistemas telefônicos tradicionais.

Também reduz a desordem e quaisquer riscos operacionais associados à fiação extra.

Como a transferência de sinais de voz para sinais digitais ocorre em software em vez de hardware, fica mais fácil alterar e manter todo o sistema, oferecendo maior escalabilidade.

Não é uma solução apenas de voz

O VoIP não inclui apenas serviços de voz, mas muitos recursos que a Internet pode abranger. Por exemplo, transferência de arquivos, chamadas de vídeo, chamadas de áudio e tudo isso de uma só vez. Isto é devido à topologia do VoIP baseado em IP e TCP.

Recursos de qualidade

O trabalho remoto, incluindo os serviços de voz, fax e dados, é possível através do VoIP.

A portabilidade de um número virtual tornou-se essencial hoje em dia e o VoIP atende a essa demanda conectando-se por meio de intranet e extranet.

Layout de rede flexível

A rede subjacente para o VoIP não precisa ser de um layout particular. O VoIP também pode ser usado em redes sem fio, como o Wi-Fi.

Ao usar o VoIP, a complexidade de rede inerente às conexões PSTN é eliminada, gerando uma infraestrutura flexível e integrada que pode realmente suportar muitos tipos de comunicação.

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Durante o mês de outubro, todos nós abraçamos a campanha “Outubro Rosa”, que vira o foco das atenções no combate ao câncer de mama. E nós, da TMC Telecomunicações fizemos uma importante pesquisa para listar notícias importantes, da prevenção ao tratamento da doença.

Desde a década de 1990, quando nasceu o movimento Outubro Rosa, a data é celebrada anualmente para estimular a participação da população no controle do câncer de mama. Seu principal objetivo é compartilhar informações sobre a doença, promover a conscientização sobre o câncer de mama, proporcionar maior acesso aos serviços de diagnóstico e tratamento e contribuir para a redução da mortalidade.

Com exceção dos tumores de pele, o câncer de mama é o mais comum entre as mulheres. E, apesar dos avanços na medicina e automaticamente as melhorias recentes no tratamento, é inegável que as brasileiras ainda passam por grandes desafios contra essa doença.

Daí vem a grande importância de valorizar a campanha Outubro Rosa.

Durante o movimento, são promovidos debates e apresentações sobre o tema. Além da produção de materiais e outros recursos educativos para disseminar informações sobre prevenção e detecção precoce do câncer de mama.

Entre as diversas informações estão a importância de a mulher conhecer suas mamas e ficar atenta às alterações suspeitas; informar que para mulheres de 50 a 69 anos é recomendada a realização de uma mamografia de rastreamento a cada dois anos; mostrar a diferença entre mamografia de rastreamento e diagnóstica; esclarecer os benefícios e malefícios da mamografia de rastreamento; informar que o Sistema Único de Saúde (SUS) garante a oferta gratuita de exame de mamografia para as mulheres brasileiras em todas as faixas etárias, entre outras.

Em uma pesquisa na internet, localizamos uma publicação da Editora Abril com o tema  “Outubro Rosa 2018: mensagens importantes sobre o câncer de mama” rica em informações importantes sobre o câncer de mama, desde a prevenção ao tratamento, passando pelas fake news!

Boa Leitura!

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Até recentemente, esses serviços eram centrados em dados, mas com a evolução do VoIP, a voz começou a fazer parte do fenômeno da nuvem. E a TMC Telecomunicação oferece soluções em telefonia IP adequada para as pequenas e médias empresas para ajudar com suas comunicações na nuvem.

Embora a nuvem não seja bem compreendida pela maioria das empresas, essa tendência é uma boa notícia para todas as formas de comunicação, principalmente de voz. A análise a seguir explica isso ainda mais, juntamente com o que representa para as PMEs.

O gigante Google é referência em Comunicações na nuvem

O principal impulsionador nesse contexto é o Google e seu recente impacto nas comunicações baseadas na Web. Com a pesquisa on-line saturada, o Google se deslocou para esse espaço de crescimento, com os exemplos mais importantes sendo o Google Apps, o Google Voice e o Google Drive. O Google realmente é o operador de nuvem mais bem sucedido e comprovou a viabilidade de aplicativos baseados na Web em grande escala. Com esses exemplos específicos, eles mostraram como os aplicativos de comunicação baseados na Web podem ser fornecidos a partir da nuvem.

Isso teve duas implicações importantes para o cenário mais amplo. Primeiro, eles demonstraram que uma plataforma baseada em nuvem pode ser tão eficaz quanto uma plataforma baseada em software, mas a um custo muito menor. Como resultado, a Microsoft agora está se movendo para oferecer seus serviços em uma plataforma baseada em nuvem, algo que eles nunca teriam considerado anteriormente. Quando essas duas empresas seguem o mesmo caminho, você sabe que a nuvem chegou e, se for bom o suficiente para elas, é bom o suficiente para pequenas e médias empresas.

Telefonia na nuvem

Segundo, se os serviços de voz podem ser fornecidos a partir da nuvem, o conceito de telefonia hospedada se torna mais poderoso. Em vez de depender de um provedor de serviços baseado em instalações para VoIP hospedado, as PMEs também podem se voltar para uma oferta baseada em nuvem. Isso significa que eles podem ir além das operadoras locais ou regionais e adotar a melhor abordagem para encontrar o serviço de nuvem correto que atenda às suas necessidades.

Em graus variados, as empresas conseguiram fazer isso para serviços de TI, mas não para telecomunicações. O que torna as comunicações na nuvem tão atraentes aqui é a ideia de que a nuvem agora pode se tornar uma plataforma para todos os modos – voz, dados e vídeo. A maioria dos serviços hospedados foi construída em torno de voz e geralmente é chamada de VoIP hospedado. A comunicação em nuvem é um conceito mais rico e é viável porque esse ambiente serve como uma plataforma na qual todos esses modos podem funcionar perfeitamente e integrados.

Uma verdadeira força das comunicações na nuvem é sua flexibilidade. Se as PMEs só querem telefonia, elas podem fazer isso. Eles podem facilmente adicionar os outros modos e, à medida que o fazem, o valor da plataforma se torna maior. A voz não existe aqui isoladamente. Com todos os modos sendo hospedados em uma infraestrutura comum, os aplicativos se tornam mais úteis para as empresas, especialmente quando integrados a seus aplicativos de negócios. Ou seja, se uma empresa estiver sendo executada na Microsoft, ela poderá ser hospedada na nuvem junto com todos os aplicativos de comunicação, facilitando a integração desta última com agendas, catálogos de endereços, etc.

Nem todo negócio precisa disso, ou até pensa assim. No entanto, o objetivo é mostrar que a nuvem está surgindo agora como uma alternativa genuína para o serviço de telefonia comercial. O Google – e, em menor grau, a Microsoft – trouxe tanto reconhecimento quanto credibilidade à comunicação na nuvem.

Para pequenas e médias empresas, isso significa escolhas mais poderosas, não apenas para VoIP, mas todos os outros modos e aplicativos que agora estão sob o guarda-chuva da comunicação unificada.

Outro ponto importante de usar serviços para comunicações na nuvem é sua flexibilidade. As empresas podem adicionar outros serviços sempre que quiserem, além de dimensionar o uso para corresponder exatamente às suas necessidades.

Esse é o aspecto sobre demanda dos serviços em nuvem, o que significa que as empresas nunca gastam mais do que precisam, seja adicionando ou reduzindo equipes ou estruturas.

O ponto crucial para usufruir dos serviços na nuvem é uma boa internet, com banda que atende a demanda da empresa. A TMC Telecomunicações tem soluções personalizadas de link dedicado que proporciona uma conexão a internet com mais qualidade e simétrica.

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Anos de experiência sugerem que as declarações de segurança da nuvem são verdadeiras. As violações ocorreram, mas com muito menos frequência do que no caso dos sistemas no local.

Espera-se que os gastos com segurança da Global Cloud atinjam US $ 11,8 bilhões até 2022, indicando que as empresas estão investindo significativamente para proteger seus ativos hospedados .

Soberania de dados – um problema maior?

Embora as CTOs percebam os perigos apresentados pelos cibercriminosos, há outros fatores a serem considerados. A natureza globalmente distribuída dos datacenters do Cloud é extremamente útil para a disponibilidade do sistema, mas também pode apresentar um problema potencialmente enorme.

A soberania de dados – a questão de quem possui e acessa os dados através das fronteiras nacionais – é cada vez mais importante à medida que as alianças políticas globais continuam a mudar. Considere o colapso do acordo Safe Harbor e os problemas que causaram às empresas que detêm dados em serviços na nuvem baseados nos EUA; incapazes de transferir dados para fora da UE, esses provedores poderiam ficar impossibilitados de fornecer aos clientes o serviço que esperavam.

Felizmente, os legisladores conseguiram formular uma alternativa adequada – o Privacy Shield – permitindo que os provedores de nuvem dos EUA retomassem o serviço normal.

Este impasse levantou uma questão importante no entanto – o que acontece em casos de soberania disputada?

Com o desencadeamento do Brexit, a instabilidade política geral e a ameaça de guerra na Síria e na Coréia do Norte, a realidade da perda de acesso à informação em um data center fora do local é um risco genuíno. E se dados corporativos valiosos forem deixados irrecuperáveis ​​em um estado-nação potencialmente hostil, as empresas podem se encontrar em uma situação muito difícil e comprometedora.

Propriedade de dados e serviços em nuvem para consumidores

Igualmente preocupante é o uso persistente de usuários de serviços de nuvem de consumidor não autorizados. A empresa global média usa mais de 1100 aplicativos em nuvem – mas apenas 14% deles são oficialmente sancionados .

Quantos dados estão sendo armazenados fora do site e como estão protegidos, permanecem um mistério completo. Que deixa o negócio exposto a todos os tipos de riscos.

Há também a questão dos contratos de licença de usuário final. Considere os Termos de Serviço do Google:

“ Quando você envia, envia, armazena, envia ou recebe conteúdo para ou através de nossos Serviços, você concede ao Google (e àqueles com quem trabalhamos) uma licença mundial para usar, hospedar, armazenar, reproduzir, modificar, criar trabalhos derivados (como aqueles resultantes de traduções, adaptações ou outras alterações que fizermos para que seu conteúdo funcione melhor com nossos Serviços), comunique, publique, exiba publicamente, exiba publicamente e distribua tal conteúdo. Os direitos que você concede nesta licença são para o propósito limitado de operar, promover e melhorar nossos Serviços, e para desenvolver novos. Esta licença continua mesmo se você parar de usar nossos serviços ”

É evidente que esses direitos abrangentes que continuam mesmo depois que você interrompe o uso de seus serviços são preocupantes, principalmente se seus usuários fizeram o upload de conteúdo protegido por NDA nos serviços do Google.

Escolhendo os serviços da nuvem com sabedoria

Diante do duplo desafio da soberania e propriedade dos dados, o CTO deve escolher sabiamente os serviços na nuvem. Para proteção máxima contra restrições de dados internacionais, faz sentido escolher um provedor que usa uma rede de data centers on-shore para impedir a transferência de informações internacionais. Isso reduz o risco de perder acesso – ou de conceder acesso a governos estrangeiros hostis.

Quando se trata do uso de serviços Cloud não autorizados pelos funcionários, você precisará adotar uma abordagem multidisciplinar. Primeiro, audite os serviços em uso e avalie a compatibilidade com seus requisitos de proteção de dados. Aqueles que falham precisarão ser substituídos por uma alternativa sancionada.

Segundo, você deve trabalhar com o RH para desenvolver um programa de treinamento, ajudando os funcionários a se tornarem mais conscientes dos riscos representados pelo uso de serviços em nuvem que não foram aprovados. Isso pode precisar ser complementado por um procedimento disciplinar robusto para violações da estrutura de segurança de dados corporativos.

A nuvem não vai desaparecer – mas o modo como sua empresa usa precisa ser fortalecido. Para mais ajuda e conselhos, entre em contato com a equipe do Getronics Managed Cloud.

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Agendamentos de reuniões, follow-up pós-venda, acompanhamento de entrega de mercadoria, são muitas as funções que podemos desempenhar com um telefone.

Para uma empresa não correr o risco ter linha ocupada é necessário disponibilizar várias linhas de telefone em setores da empresa.

Os sistemas de PABX funcionam como uma central telefônica onde gerencia todas as ligações em um único aparelho encaminhando as ligações para o ramal correto de forma automática.

Atualmente existe o sistema de PABX virtual ou sistemas de PABX hospedados. Eles possuem a mesma função de PABX analógico, disponível na rede telefônica pública comutada (PSTN) ou na Internet.

Os PABXs Virtuais são normalmente fornecidos por uma provedor de serviços de telecomunicações como a TMC, usando equipamentos localizados nas instalações de uma central telefônica ou do data center do provedor. Isso significa que o cliente não precisa comprar ou instalar equipamentos para obter uma central telefônica em sua empresa.

Geralmente, o serviço é fornecido por um contrato de aluguel e o provedor pode, em algumas configurações, usar o mesmo equipamento de comutação para atender a vários clientes de PABX Virtuais.

Os primeiros serviços de PABX Virtuais eram ricos em recursos em comparação com a maioria dos sistemas baseados em instalações da época. Algumas funções do PABX, como a chamada siga-me, apareceram em um serviço hospedado antes de se tornarem disponíveis em equipamentos de PABX convencionais.

Com os modernos sistemas de PABX hospedados é possível obter vários serviços que pode incluir desde um conjunto de recursos com funcionalidade mínima a combinações avançadas de recursos.

Alguns recursos que a TMC Telecomunicação disponibiliza em seu PABX virtual são:

• Permite acesso multimodal, onde os funcionários acessam a rede por meio de diversos sistemas de telecomunicações, incluindo pots, isdn, telefones celulares e voip. Isso permite que uma extensão toque em vários locais (simultaneamente ou sequencialmente).
• Permite escalabilidade para que um sistema maior não seja necessário se novos funcionários forem contratados e para que os recursos não sejam desperdiçados se o número de funcionários for reduzido.
• Elimina a necessidade de as empresas gerenciarem ou pagarem pela manutenção de hardware no local.
• Permitir redirecionar chamadas mesmo se o colaborar não estiver na empresa. Uma empresa pode até optar por não ter instalações, com trabalhadores conectados em casa usando seus telefones domésticos, mas recebendo os mesmos recursos que qualquer usuário de PABX.
• Oferece suporte à integração com planos de pedágio personalizados (que permitem que chamadas internas da empresa, mesmo de instalações privadas, sejam discadas a uma tarifa mais barata) e faturamento e contabilidade integrados (onde chamadas feitas em uma linha privada, mas em nome da empresa, são cobradas centralmente à empresa) ).

Com tanta funcionalidade e baixo custo a maioria das empresas estão migrando para um sistema de telefonia para operadoras de telecomunicações com redes baseadas em IP, juntamente com o aumento do Cloud Communications.

A migração para o aumento das comunicações em nuvem resultou em um aumento significativo na aceitação de soluções de PABX hospedadas.

Um IP PABX lida com sinais de voz pelo protocolo da Internet, trazendo benefícios para a integração de telefonia por computador (CTI). Um IP-PABX pode existir como hardware físico ou pode executar virtualmente suas funções, realizando as atividades de roteamento de chamadas do PABX tradicional ou sistema de chaves como um sistema de software. A versão virtual também é chamada de “Soft PABX”.

Ao contrário dos PABX analógicos, que não recebem links digitais, os PABX virtuais permitem ter serviços inteligentes, voip (voz sobre IP), DDR que são discagem direta a ramal, ou seja, você liga direto da rua para um determinado ramal sem passar pela telefonista, e ainda pode adquirir números de linhas ilimitados.

Você pode acessar seu PABX Virtual com uma conta personalizada de qualquer dispositivo que possa executar o software de interface do Cloud PABX. Isso significa que você pode acessar seu PABX Virtual a partir de qualquer local ou dispositivo habilitado para a Internet que tenha certificado para uso com o sistema. Geralmente, isso é apenas uma questão de fazer login com uma senha ou pergunta de segurança desse dispositivo. Os vários dispositivos se comunicam entre si através de middleware, um software que permite que sua nuvem tenha vários meios de acesso.

Com o PABX virtual da TMC Telecomunicações sua empresa contará com uma solução atualizada e eficiente que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, oferecido e projetado de acordo com as necessidades de sua empresa.

Fale com nosso consultor para encontrar a solução ideal que atenderá a necessidade do seu negócio.

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Atualmente muitas empresas estão migrando para essa nova solução de telefonia, pois ela conta com muitas vantagens, ainda mais em nosso país que os custos em telefonia não são nada barato.

Com essa grande riqueza de recurso, realmente é muito favorável migrar sua antiga central telefônica para um novo sistema de PABX virtual.

Mas antes de fazer a implantação dessa nova solução que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, é importante averiguar as condições da sua empresa antes de contratar um fornecer que prometeu uma solução projetada de acordo com as necessidades de sua empresa.

1 – Verifique a qualidade de sua internet

Para que seu serviço de VoIP tenha um bom desempenho, você precisa verificar se possui um serviço de internet rápido e confiável. Sem uma boa internet, seu serviço de PABX virtual pode não funcionar perfeitamente.

Conforme as conexões de internet e a velocidade de download e upload ficaram melhores e mais robustas, ficou muito mais fácil para as empresas migrar para os sistemas de VoIP.

O ideal é que sua empresa tenha uma conexão de internet com um Link Dedicado que garante o tráfego de voz com qualidade garantida.

Também é necessário contar com uma Banda de internet que atende com a quantidade de chamadas de telefone, tanto para as chamadas recebidas e chamadas realizadas, além de contar que sua empresa precisa usar a internet.

2 – Analise se seu sistema telefônico é compatível

Antes de migrar para o VoIP hospedado, você precisa se certificar que possui um sistema compatível com o VoIP. Uma vez que o VoIP hospedado usa sua internet para efetuar e receber chamadas, seus equipamentos precisam ser compatíveis com a internet. Seu fornecedor de PABX virtual deve ser capaz de ajudá-lo com qualquer equipamento adicional que você venha a precisar.

Existem muitos recursos disponíveis para sistemas de PABX virtual, como chamada de vídeo, registro de telefone, chamadas em espera, ramais, transferências, contatos e correio de voz, que dependem da compatibilidade do seu equipamento .

3 – Configure antes de começar a operar

Os clientes que ligam para sua empresa julgarão a qualidade do seu serviço baseados em sua experiência de chamada. Portanto, certifique-se de que seu sistema telefônico está configurado adequadamente, incluindo os ramais para onde os chamadores serão encaminhados, música de espera, as saudações gravadas e qualquer música de fundo, se possuir ramais moveis, verificar se estão configurados adequadamente, ou seja, tudo precisa estar corretamente configurado antes da utilização.

4 – Aproveite a mobilidade

Com o PABX virtual, as comunicações empresariais também podem se expandir para laptops e smartphones, não ficam atreladas em um ambiente fixo da empresa. Com esse sistema de telefonia na nuvem seus funcionários terão mais mobilidade corporativa podendo trabalhar remotamente. bastando apenas ter acesso a internet para conectar seus dispositivos móveis, um modelo que tem se tornado tendência no mercado.

Recomendamos que seus funcionários estejão devidamente treinados para usar o VoIP remotamente de forma que realmente tragam melhor produtiva e que sua empresa saiba como obter o melhor desta vantagem.

5 – Cheque sua estrutura de rede

Se você conta com uma central de telefonia antiga provavelmente terá que reaver sua rede de conexões.

É comum que componentes de rede deficientes tragam problemas com a qualidade de voz. Para evitar problemas atribuídos a esses componente planeja atualizar sua rede para garantir que ela suporte o tráfego de VoIP e que você não vai perder tempo e dinheiro a longo prazo.

Caso você não tenha certeza de quais componentes precisam ser atualizados, verifique a possibilidade de habilitar um QoS em sua rede interna.

6 –  Avalie a habilidade de sua equipe para utilizar o PABX Virtual

É essencial que sua equipe esteja bem treinada antes de migrar para o PABX em nuvem. Imagine a dor de cabeça que seria ter um novo sistema cujos usuários têm pouco conhecimento e, consequentemente, são incapazes de utilizá-lo de forma eficiente. Recomendamos que você treine seus funcionários, solicite um treinamento para o consultor responsável.

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Mas antes do seu PABX parar de vez existem outros sinais que talvez não seja tão fácil de identificar que levarão sua central de telefonia ao caos e indica que sua empresa precisa trocar o PABX.

Um PABX que vem da sigla em inglês de Private Automatic Branch Exchange, cuja tradução seria Troca automática de ramais privados é um centro de distribuição telefônica pertencente a uma empresa que não inclua como sua atividade o fornecimento de serviços telefônicos ao público em geral.

A central telefônica conecta as linhas da rede pública com os ramais para os usuários. Nesta central também podem ser conectados o interfone para tocar direto no telefone e muitas outras funções. Geralmente quem utiliza as funções do PABX no dia a dia são os profissionais de secretariado, que precisam possuir um aparelho de telefone TI (Terminal Inteligente) para terem acesso a todas as funções da central telefônica.

Mas atualmente o telefone não é o único meio que conecta a sua empresa com clientes, potenciais clientes e colaboradores. Com o advento da tecnologia surgiram os canais digitais como novos meios de comunicação.

E identificar se o PABX está suprindo a nova demanda é um dos pontos que sua empresa precisa avaliar para encontrar uma nova central telefônica.

Com a evolução da tecnologia surgiram outros canais de comunicação com clientes e potenciais clientes como chat, sms e redes sociais. Isso é ótimo, afinal, qualquer solução que ajude a melhorar a experiência do consumidor é bem vinda.

No entanto, de nada vale adotar novos meios para se comunicar se o bom e velho canal telefônico deixar a desejar.

Por isso, listamos 5 sinais, nem sempre claros, que te ajudam a identificar que chegou o momento de considerar a busca por uma nova central PABX.

Sua empresa precisa trocar o PABX que dá manutenção frequente

Uma vez por semana ou até mais, um técnico vai até sua empresa para fazer o conserto da central telefônica.

Sem se dar conta, você começa achar que essa situação é normal. Mas na verdade é um grande erro que, entre outras coisas, custa muito caro, um verdadeiro desperdício de dinheiro.

Certo, então sempre que minha empresa precisar de manutenção frequente na telefonia está na hora de trocar a central de telefone? Não, nem sempre, e você já vai entender.

Considere a situação de que constantemente um ou alguns ramais param de funcionar até que o técnico faça o reparo. Aos olhos de quem não conhece o defeito está no PABX, não é mesmo? Porém, problemas na fiação apresentam os mesmos sintomas.

Neste caso, inclusive muito comum, a solução pode ser uma infraestrutura profissional como o cabeamento estruturado, por exemplo, que além de eliminar problemas nos ramais, melhora a performance da rede de computadores.

Então em quais situações a manutenção frequente indica a necessidade de uma nova central PABX?

• Troca de placas de linhas analógicas;
• Substituição de placas de ramais;
• E retirada do equipamento para conserto em laboratório são algumas delas.

Problemas na eficiência da empresa

Entre as maiores dificuldades dos gestores compreender o que está funcionando e o que deve ser ajustado em atividades que envolvem telefonia.

Por exemplo, cada vendedor interno precisa realizar trinta ligações por dia para bater a meta de vendas no final do mês, você sabe se a missão está sendo cumprida?

Quantas chamadas a empresa recebe por dia? Qual o tempo médio de atendimento? E o tempo de espera? Quantas chamadas foram perdidas? Por que não foi atendida? É preciso contratar mais atendentes? Existem atendentes ociosos?

Uma central PABX mais antiga ou mesmo as mais novas, porém, sem recursos avançados, não permitem extrair relatórios com essas informações.

Como já dizia o velho Chacrinha “quem não se comunica, se trumbica” e isso pode acontecer na sua empresa se sua central telefônica, um meio importante na comunicação externa quanto interna, não estiver em perfeito funcionamento.

Imagine uma empresa onde vendedores não conseguem ligar para fechar novos negócios, seus clientes ligam para ter suporte e sua empresa não consegue auxiliar quem precisa de ajuda, o pessoal do financeiro não consegue confirmar se pode faturar uma venda que já foi entregue, entre outros problemas que uma central PABX ruim pode causar.

Portanto, quando existe a necessidade de gerenciar a operação com mais eficiência para aplicar melhorias e ajudar a empresa a crescer, pode ser a hora de considerar que sua empresa precisa trocar o PABX por uma solução mais completa como o PABX Virtual.

Falha no atendimento ao cliente

Diria que o ponto crucial para o negócio é conseguir um atendimento rápido e eficiente. E se a sua empresa falhar nesse quesito pode ser um caminho sem volta em direção ao fracasso do seu negócio.

Mais do que nunca o atendimento rápido é primordial para o bom funcionamento do negócio.

Hoje ninguém quer ligar e ficar tanto tempo aguardando atendimento, ser transferido várias vezes ou até mesmo não ser atendido.

Imagine que seu cliente reclama dizendo que ligou e ninguém atendeu. Você vai investigar e seus colaboradores dizem que o telefone não tocou. Percebe que este caso pode ser perfeitamente um problema na central telefônica?

Portanto, fique atento se sua central telefônica está atendendo sua demanda e analise as reclamações de seus clientes. Reclamações frequentes podem ser por falhas de algum colaborador, mas também por defeitos na central PABX.

Confira a recorrência dos problemas no atendimento da sua empresa, talvez um reparo na sua estrutura resolva mas se o problema for frequente chegou a hora de fazer um upgrade.

Recursos limitados

A telefonia VoIP (entenda o que é VoIP), baseada na mesma tecnologia utilizada em ferramentas como WhatsApp, mudou completamente comunicação nas empresas.

Ferramenta de gerenciamento, menu de atendimento digital (URA), pesquisa de satisfação, gravador de chamadas e vários outros recursos avançados ficaram mais acessíveis.

Vamos pegar de exemplo somente o gravador de ligações. Você tem noção da importância dele?

Times de inside sales em constante evolução levam muito a sério atividades como o coaching de vendas. Além de ser indispensável nessa atividade, o gravador ainda auxilia os próprios vendedores a entenderem seus erros e aperfeiçoarem suas técnicas.

Quer descobrir mais um bom motivo para gravar ligações? Através da análise dos áudios, gestores podem treinar operadores e garantir que o atendimento ao cliente seja cada vez mais eficiente.

Custo de telefonia muito alto

O fato de o Brasil ter uma telefonia extremamente cara, por si só, faz com que muitas empresas busquem alternativas para reduzir suas contas.

As maiores vilãs são as chamadas de longa distância e ligações para celular. A boa notícia é que praticamente toda central PABX existente hoje permite algum tipo de redução nas contas.

A interface celular, por exemplo, pode ser integrada ao sistema PABX e contribui para uma grande redução nas chamadas para dispositivos móveis.

Porém, algumas centrais telefônicas não têm capacidade de identificar automaticamente quando uma chamada é para celular e ficam sujeitas a erros humanos.

Quando isso acontece, o usuário precisa digitar 0 (zero) para ligar para telefone fixo e 891, por exemplo,  para ligar para celular. Sistemas de telefonia modernos fazem a identificação automática e completam a chamada pela rota de menor custo.

Agora você já conhece alguns sinais de que sua empresa precisa trocar o PABX por uma nova solução de telefonia. Se for preciso, converse sem compromisso com um consultor e tire suas dúvidas.

Aproveite também para saber mais sobre os benefícios da telefonia VoIP e como ela ajuda empresas a, entre tantas outras vantagens, economizarem até 70% em custos telefônicos.

A TMC Telecomunicações oferece soluções em PABX Virtual que poderá trazer muitos benefícios para sua empresa. Conversar com um especialista sobre como sua empresa poderá se beneficiar com uma solução personalizada de PABX Virtual. Agende aqui com um consultor da TMC Telecomunicações agora mesmo!

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