Até recentemente, esses serviços eram centrados em dados, mas com a evolução do VoIP, a voz começou a fazer parte do fenômeno da nuvem. E a TMC Telecomunicação oferece soluções em telefonia IP adequada para as pequenas e médias empresas para ajudar com suas comunicações na nuvem.

Embora a nuvem não seja bem compreendida pela maioria das empresas, essa tendência é uma boa notícia para todas as formas de comunicação, principalmente de voz. A análise a seguir explica isso ainda mais, juntamente com o que representa para as PMEs.

O gigante Google é referência em Comunicações na nuvem

O principal impulsionador nesse contexto é o Google e seu recente impacto nas comunicações baseadas na Web. Com a pesquisa on-line saturada, o Google se deslocou para esse espaço de crescimento, com os exemplos mais importantes sendo o Google Apps, o Google Voice e o Google Drive. O Google realmente é o operador de nuvem mais bem sucedido e comprovou a viabilidade de aplicativos baseados na Web em grande escala. Com esses exemplos específicos, eles mostraram como os aplicativos de comunicação baseados na Web podem ser fornecidos a partir da nuvem.

Isso teve duas implicações importantes para o cenário mais amplo. Primeiro, eles demonstraram que uma plataforma baseada em nuvem pode ser tão eficaz quanto uma plataforma baseada em software, mas a um custo muito menor. Como resultado, a Microsoft agora está se movendo para oferecer seus serviços em uma plataforma baseada em nuvem, algo que eles nunca teriam considerado anteriormente. Quando essas duas empresas seguem o mesmo caminho, você sabe que a nuvem chegou e, se for bom o suficiente para elas, é bom o suficiente para pequenas e médias empresas.

Telefonia na nuvem

Segundo, se os serviços de voz podem ser fornecidos a partir da nuvem, o conceito de telefonia hospedada se torna mais poderoso. Em vez de depender de um provedor de serviços baseado em instalações para VoIP hospedado, as PMEs também podem se voltar para uma oferta baseada em nuvem. Isso significa que eles podem ir além das operadoras locais ou regionais e adotar a melhor abordagem para encontrar o serviço de nuvem correto que atenda às suas necessidades.

Em graus variados, as empresas conseguiram fazer isso para serviços de TI, mas não para telecomunicações. O que torna as comunicações na nuvem tão atraentes aqui é a ideia de que a nuvem agora pode se tornar uma plataforma para todos os modos – voz, dados e vídeo. A maioria dos serviços hospedados foi construída em torno de voz e geralmente é chamada de VoIP hospedado. A comunicação em nuvem é um conceito mais rico e é viável porque esse ambiente serve como uma plataforma na qual todos esses modos podem funcionar perfeitamente e integrados.

Uma verdadeira força das comunicações na nuvem é sua flexibilidade. Se as PMEs só querem telefonia, elas podem fazer isso. Eles podem facilmente adicionar os outros modos e, à medida que o fazem, o valor da plataforma se torna maior. A voz não existe aqui isoladamente. Com todos os modos sendo hospedados em uma infraestrutura comum, os aplicativos se tornam mais úteis para as empresas, especialmente quando integrados a seus aplicativos de negócios. Ou seja, se uma empresa estiver sendo executada na Microsoft, ela poderá ser hospedada na nuvem junto com todos os aplicativos de comunicação, facilitando a integração desta última com agendas, catálogos de endereços, etc.

Nem todo negócio precisa disso, ou até pensa assim. No entanto, o objetivo é mostrar que a nuvem está surgindo agora como uma alternativa genuína para o serviço de telefonia comercial. O Google – e, em menor grau, a Microsoft – trouxe tanto reconhecimento quanto credibilidade à comunicação na nuvem.

Para pequenas e médias empresas, isso significa escolhas mais poderosas, não apenas para VoIP, mas todos os outros modos e aplicativos que agora estão sob o guarda-chuva da comunicação unificada.

Outro ponto importante de usar serviços para comunicações na nuvem é sua flexibilidade. As empresas podem adicionar outros serviços sempre que quiserem, além de dimensionar o uso para corresponder exatamente às suas necessidades.

Esse é o aspecto sobre demanda dos serviços em nuvem, o que significa que as empresas nunca gastam mais do que precisam, seja adicionando ou reduzindo equipes ou estruturas.

O ponto crucial para usufruir dos serviços na nuvem é uma boa internet, com banda que atende a demanda da empresa. A TMC Telecomunicações tem soluções personalizadas de link dedicado que proporciona uma conexão a internet com mais qualidade e simétrica.

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Atualmente muitas empresas estão migrando para essa nova solução de telefonia, pois ela conta com muitas vantagens, ainda mais em nosso país que os custos em telefonia não são nada barato.

Com essa grande riqueza de recurso, realmente é muito favorável migrar sua antiga central telefônica para um novo sistema de PABX virtual.

Mas antes de fazer a implantação dessa nova solução que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, é importante averiguar as condições da sua empresa antes de contratar um fornecer que prometeu uma solução projetada de acordo com as necessidades de sua empresa.

1 – Verifique a qualidade de sua internet

Para que seu serviço de VoIP tenha um bom desempenho, você precisa verificar se possui um serviço de internet rápido e confiável. Sem uma boa internet, seu serviço de PABX virtual pode não funcionar perfeitamente.

Conforme as conexões de internet e a velocidade de download e upload ficaram melhores e mais robustas, ficou muito mais fácil para as empresas migrar para os sistemas de VoIP.

O ideal é que sua empresa tenha uma conexão de internet com um Link Dedicado que garante o tráfego de voz com qualidade garantida.

Também é necessário contar com uma Banda de internet que atende com a quantidade de chamadas de telefone, tanto para as chamadas recebidas e chamadas realizadas, além de contar que sua empresa precisa usar a internet.

2 – Analise se seu sistema telefônico é compatível

Antes de migrar para o VoIP hospedado, você precisa se certificar que possui um sistema compatível com o VoIP. Uma vez que o VoIP hospedado usa sua internet para efetuar e receber chamadas, seus equipamentos precisam ser compatíveis com a internet. Seu fornecedor de PABX virtual deve ser capaz de ajudá-lo com qualquer equipamento adicional que você venha a precisar.

Existem muitos recursos disponíveis para sistemas de PABX virtual, como chamada de vídeo, registro de telefone, chamadas em espera, ramais, transferências, contatos e correio de voz, que dependem da compatibilidade do seu equipamento .

3 – Configure antes de começar a operar

Os clientes que ligam para sua empresa julgarão a qualidade do seu serviço baseados em sua experiência de chamada. Portanto, certifique-se de que seu sistema telefônico está configurado adequadamente, incluindo os ramais para onde os chamadores serão encaminhados, música de espera, as saudações gravadas e qualquer música de fundo, se possuir ramais moveis, verificar se estão configurados adequadamente, ou seja, tudo precisa estar corretamente configurado antes da utilização.

4 – Aproveite a mobilidade

Com o PABX virtual, as comunicações empresariais também podem se expandir para laptops e smartphones, não ficam atreladas em um ambiente fixo da empresa. Com esse sistema de telefonia na nuvem seus funcionários terão mais mobilidade corporativa podendo trabalhar remotamente. bastando apenas ter acesso a internet para conectar seus dispositivos móveis, um modelo que tem se tornado tendência no mercado.

Recomendamos que seus funcionários estejão devidamente treinados para usar o VoIP remotamente de forma que realmente tragam melhor produtiva e que sua empresa saiba como obter o melhor desta vantagem.

5 – Cheque sua estrutura de rede

Se você conta com uma central de telefonia antiga provavelmente terá que reaver sua rede de conexões.

É comum que componentes de rede deficientes tragam problemas com a qualidade de voz. Para evitar problemas atribuídos a esses componente planeja atualizar sua rede para garantir que ela suporte o tráfego de VoIP e que você não vai perder tempo e dinheiro a longo prazo.

Caso você não tenha certeza de quais componentes precisam ser atualizados, verifique a possibilidade de habilitar um QoS em sua rede interna.

6 –  Avalie a habilidade de sua equipe para utilizar o PABX Virtual

É essencial que sua equipe esteja bem treinada antes de migrar para o PABX em nuvem. Imagine a dor de cabeça que seria ter um novo sistema cujos usuários têm pouco conhecimento e, consequentemente, são incapazes de utilizá-lo de forma eficiente. Recomendamos que você treine seus funcionários, solicite um treinamento para o consultor responsável.

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Quando uma empresa opta em usar um PABX virtual ela contará com as mesmas funções de um PABX convencionais mais uma gama de recursos ricos que reúne as melhores funcionalidades disponíveis, além de atuar como um PABX na nuvem.

A escolha de utilizar um PABX virtual é uma decisão acertada, pois, essa solução certamente resultará na prestação de um serviço de telefonia com mais qualidade e que requer menos investimento.

Apresentamos aqui os 5 principais motivos de um sistema de PABX virtual poderá elevar os serviços de sua empresa a outro patamar.

1 – Praticidade

Assim que você escuta o termo PABX na nuvem, provavelmente o que vem à sua mente é a ausência de fios e a eliminação da necessidade de infraestruturas complicadas. Felizmente, tudo isso é verdade!

Ao optar por esse sistema de telefonia, não será preciso investir em um projeto complicadíssimo de infraestrutura para a empresa: o principal requisito é uma conexão estável à Internet e com uma boa banda disponível, e nesse caso recomendamos um Link Dedicado algo que já é uma realidade em quase toda empresa.

Portanto, esqueça a obrigatoriedade de uma central telefônica física absurdamente complexa, pois isso não será necessário!

2 – Liberdade de Escolha

Algumas empresas utilizam os serviços de operadoras de telefonia convencional, enquanto outras optam por operadoras VoIP e, ainda, algumas mantém as duas.

Essa seleção é feita de acordo com os benefícios e vantagens que cada operadora oferece. Por isso, pode ser bastante prejudicial ter que mudar de operadora apenas por incompatibilidade com o sistema telefônico escolhido.

Migrando seu sistema de telefonia para um PABX na nuvem, não será necessário se desfazer de nenhuma dessas redes, já que ele funciona com ambos tipos. Assim, não será preciso fazer nenhuma mudança indesejada. Confira aqui os 6 passos antes de migrar para o PABX Virtual.

3 – Escalabilidade

Esse é um termo que sempre vem à cabeça quando se fala de sistemas de telefonia para empresas. Constantemente se faz necessário aumentar ou diminuir a quantidade de ramais contratados, tarefa essa que pode ser bem complicada em alguns sistemas telefônicos.

Com um PABX virtual fica muito mais fácil e econômico aumentar sua central telefônica. A empresa tem total liberdade para modificar a quantidade de ramais quando for necessário, sem precisar de nada muito complicado ou trabalhoso.

Assim, alguns funcionários saiam ou novos funcionários cheguem, o sistema pode ser adaptado com total facilidade.

4 – Conectividade com Todos os Dispositivos

Conforme o tempo passa, a tendência é que todos os serviços possam ser acessados em vários aplicativos. A dependência de um computador ou de sistemas que funcionem especificamente nesse tipo de equipamento é cada vez menor.

Com um PABX Virutal, será possível acessar o sistema de qualquer lugar onde você estiver, desde que exista uma boa conexão com a Internet.

Por tanto, se a empresa tiver colaboradores atuando fora, por meio de uma conexão na internet, eles poderão utilizar o tablet ou o smartphone atender suas ligações o que proporcionará maior mobilidade corporativa para seu negócio contribuindo com sua produtividade.

5 – Grande Funcionalidades Nativas

São muitas as funcionalidades oferecidas pelo PABX na nuvem. Dentre as mais conhecidadas são monitoramento de chamadas, audioconferência ilimitada, URA e correio de voz.

O sistema de PABX virtual conta com várias funcionalidades nativas e, sem sombra de dúvidas, é uma das melhores soluções de central telefônica, que certamente suprirá tudo aquilo que sua empresa necessita.

A TMC Telecomunicações possui uma infraestrutura preparada para oferecer a melhor solução em PABX na nuvem. Para ajudar como escolher um fornecedor de telefonia para sua empresa preparamos um material para orientar na sua decisão antes de contratar.

Invista em um PABX Virtual!

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Assim como todas as tecnologias da nuvem esse sistema também depende da Internet na qual os dados são armazenados e transferidos pela Internet, e não em um computador ou peça de hardware que um usuário final possui.

Por tanto, para implantar um PABX Virtual em sua empresa é necessário uma conexão com a Internet e possuir um sistema de VoIP ou outro sistema IP em vigor. A TMC Telecomunicações é um provedor de serviços de VoIP e internet de altíssima qualidade que poderá suprir as necessidade da sua empresa com soluções personalizadas de PABX Virtual.

Esse sistema de telefonia virtual geralmente fornece os mesmos recursos e serviços que um sistema tradicional de troca de ramais privados, mas sem a necessidade de criar e gerenciar um sistema de PABX interno. O provedor de serviços, como a TMC Telecomunicações, que também é um provedor de serviços de Internet, cria e hospeda o sistema de PABX em seu servidor na nuvem.

Com o PABX Virtual da TMC Telecomunicações sua empresa contará com uma central telefônica atualizada e eficiente que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, oferecido e projetado de acordo com as necessidades de sua empresa.

Basicamente o sistema funciona de maneira simples onde o PABX Virtual se conecta ao sistema telefônico do cliente através de redes baseadas em IP e ou da Internet. Quando uma chamada é recebida, o PABX Virtual roteia essa chamada para o cliente correspondente. Da mesma forma, o cliente pode se conectar ao PABX Virtual usando telefones com sistema VoIP para fazer uma chamada. Aqui você pode entender como é o funcionamento de PABX Virtual.

Como era antes do PABX Virtual

Antigamente, empresas com vários telefones e muitos funcionários só funcionavam com uma central telefônica ao qual era necessária uma telefonista para transferir as ligações telefônicas, sejam elas internas ou externas. Depois de algum tempo é que surgiu o PABX onde as ligações começaram a ser transferidas automaticamente, sem um operador, mas implantar essa tecnologia era cara e complicada (os mais baratos estão em torno de US$ 400). E se uma empresa precisasse mudar para um novo local, ou adicionar ou remover uma linha telefônica, o processo se tornava complicado, caro e demorado.

Originalmente, um PABX era uma grande unidade de hardware que precisava ser armazenada no local e operada manualmente. Essas máquinas podem ser muito caras para uma empresa, já que eram grandes, precisavam de instalações de armazenamento especiais, precisavam de reparos regulares e ser operadas manualmente.

Porque usar o PABX Virtual

Assinar uma solução em telefonia baseada em nuvem proporciona diversas vantagens muito importantes sobre a alternativa de comprar e manter o seu próprio sistema VoIP no local. Entre outros, estes benefícios incluem:

Economias Consideráveis

Telefonia baseada em nuvem requer investimentos inicias de capital muito baixo (principalmente se já houver uma rede de dados). Na maioria dos casos, telefones IP são os únicos investimentos de capital necessários, enquanto tecnologias convencionais requerem grandes gastos de capital com servidores, telefones, cabos, quadro de distribuição, instalação, salas dedicadas e refrigeradas para os equipamentos, e contratos de licenciamento e manutenção.

No mercado existe vário modelos de Telefones IP com valores bem acessíveis com preços a partir de R$ 99,00, loja no Mercado Livre.

Telefone Voip Dlink Dph-100h
R$ 99,00 de Mercado Livre

Encargos de Manutenção

Em uma solução em nuvem, os encargos de manutenção, atualizações, monitoramento e conservação geral estão sobre os ombros do prestador de serviço. Isto economiza tempo, dinheiro e esforços adicionais.

Soluções e Flexibilidade

Diferente dos sistemas PABX tradicionais, novas soluções são adicionadas perfeitamente sem a necessidade de novos equipamentos ou licenças. Além disso, a nuvem permite que organizações se expandam sem limitações – o mesmo sistema suportando 10 telefones pode escalonar e expandir-se para 1.000 telefones ou mais.

Confiabilidade Maximizada

Devido ao fato de sistemas em nuvem estarem geralmente hospedados em diversos centros de dados por todo o país, a qualidade do serviço aumenta extremamente e a responsabilidade por redundância (e quaisquer falhas) recai somente sobre o seu prestador de serviço e da qualidade da conexão WAN.

As soluções de VoIP da TMC Telecomunicações oferecem todos os benefícios acima e muito mais. Como possuímos uma infraestrutura adequada para atender nossos clientes com Link Dedicado, Redes Privadas e Firewall, conseguimos oferecer soluções ilimitadas em telefonia VoIP com pacotes personalizados com tudo incluído e com nossa incomparável flexibilidade.

Nem tudo são mil maravilhas

Existem algumas preocupações sobre a prevalência de tecnologias baseadas em nuvem, a maioria sobre privacidade e segurança.

As informações em nuvens são basicamente confiadas ao provedor de serviços, e isso deixa alguns clientes cautelosos. No caso do PABX Virtual, isso significa efetivamente que o seu provedor de serviços recebeu os vários números de telefone e informações de contato da sua empresa e de seus clientes. A maioria dos provedores de serviços em nuvem tem políticas de privacidade específicas definidas para controlar o contato e o uso de suas informações.

É primordial que o provedor de serviços em nuvem ofereça uma boa segurança. Caso eles tenham qualquer violação de segurança, sua reputação seria prejudicada e poderia levar a uma perda de negócios, portanto, de certa forma, é imprescindível que um provedor de serviços ofereça aos clientes a melhor segurança possível.

A questão da privacidade é um pouco mais complicada. Embora existam medidas de segurança em vigor, como senhas e outros parâmetros, ainda é possível que sua conta seja invadida e que suas informações sejam roubadas.

No entanto, isso não é diferente de outros dados confidenciais que você já enviou pela Internet. Por exemplo, se você já fez uma compra usando seu cartão de crédito pela Internet, os riscos são os mesmos. Certifique-se de proteger suas informações e usar senhas seguras de alta entropia.

Usar um PABX Virtual como uma solução de telefonia de VoIP resolve muitos problemas que os serviço tradicional de PABX não atende, e é uma boa opção para as empresas que querem implementar um melhor mobilidade corporativa.

Por que a nuvem?

Empresas que insistem em possuir seu próprio hardware de telefonia geralmente ficam limitadas por estes sistemas até que eles se tornem obsoletos, resultando em gastos extremamente altos para comprar um novo sistema. Em contraste, porque a quantidade de equipamentos requeridos por uma solução em nuvem é mínima e software é atualizado continuamente, o risco de se tornar obsoleto é virtualmente inexistente. Não há necessidade de mudar seu hardware ou reorganizar sua infraestrutura existente.

Uma das maiores vantagens é que as soluções em nuvem permitem aos administradores controlar 100% do seu sistema, de qualquer lugar, a qualquer hora, ao alcance de seus dedos.

Usuários administradores podem ajustar planos de discagem, fazer upload de música de espera, visualizar relatórios e fazer quaisquer passos, adições e mudanças online em tempo real.

Com um PABX Virtual sua empresa não precisará se preocupar com a manutenção e os upgrades. Com a mesma desenvoltura da computação da nuvem, o sistema inteiro pode ser administrado virtualmente através do suporte técnico remoto, e nunca mais você precisará de uma assistência no local ou configurações em seus hardwares.

Somente uma solução puramente baseada em nuvem oferece este nível de controle e flexibilidade, proporcionando todos os benefícios de um sistema telefônico a nível empresarial sem qualquer custo, preocupações e aborrecimentos.

Portanto, se você precisa estar frequentemente fora do escritório, mas não quer perder suas chamadas, pode ficar conectado através do seu PABX Virtual. Isso garante maior mobilidade e liberdade ao usar o telefone da empresa.

Com tantos benefícios e se sua empresa ainda utiliza um sistema telefônico de PABX convencional vale a pena seguir os 6 passos antes de migrar para o PABX Virtual, que construímos para orientar as empresas.

A TMC Telecomunicações é o provedor de serviços de PABX Virtual que fica responsável por armazenar e gerenciar todos os dados que você deseja que o seu PABX Virtual retenha. Isso significa que suas chamadas estão conectadas a seus destinatários pela Internet pelo provedor de serviços.

Para oferecer um serviço ainda melhor também fazemos o backup de todas as informações relevantes que você deseja armazenar em caso de perda de dados se um computador travar. Esta replicação de dados é chamada de “redundância”.

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