Significado do SLA

SLA é a sigla para Service Level Agreement, que é traduzido em português por ANS (Acordo de Nível de Serviço).

Esse é um documento que assume o papel de um contrato entre o profissional ou a prestadora de serviços com o cliente.

O SLA no suporte ao cliente é padronizado pela norma NBR ISO-IEC 20000-1, da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

Além de ser uma boa prática de gestão para o setor de Tecnologia da Informação, o SLA no suporte ao cliente é a melhor maneira para que prestador e cliente formalizem quais serão as atividades oferecidas e como elas serão entregues.

O que são SLAs no suporte ao cliente?

Os SLAs em suporte são um conjunto de metas relacionadas ao serviço que uma empresa cria para processos que têm um resultado quantificável.

Alguns dos SLAs mais comuns se baseiam na rapidez com que um ticket de suporte será respondido ou em quão rápido um ticket será fechado.

Por exemplo, um SLA no suporte ao cliente pode indicar que 90% das solicitações de suporte recebidas (em um dia normal de suporte) serão respondidas em até 6 horas.

Muitas empresas também usam SLAs para organizar seus tickets de suporte e entender melhor os clientes.

Por que as empresas usam SLA no suporte ao cliente

Simplificando, os SLAs fornecem às empresas um padrão para responsabilizar-se mutuamente em relação aos esforços de suporte ao cliente.

Eles também criam processos e metas para os funcionários solucionarem as demandas dos problemas com os clientes, de modo que continuem produtivos.

Mais importante, eles podem provar que as promessas negociadas entre as empresas estão sendo mantidas.

Dependendo do contrato, a falha em atender a um SLA (geralmente chamado de violação de SLA) pode resultar em pagamento em dinheiro e / ou desconto para o cliente. Essa compensação é pelo inconveniente comercial que pode ocorrer devido e pouca experiência de suporte.

SLAs na prática

Um dos exemplos mais comuns de SLAs é baseado nos tipos de severidade do ticket (baixo / normal / alto / urgente) com diferentes prazos de resposta e resolução atribuídos com base na gravidade.

Deve-se notar que algumas empresas preferem SLAs “privados” e “públicos” – isso significa mostrar aos clientes uma coisa com os SLAs declarando outra. Por exemplo, uma empresa pode pedir aos clientes que esperem uma resposta do ticket de suporte em seis horas, mas o SLA no suporte ao cliente exige uma resposta de quatro horas. Isso lhes dá espaço de manobra e faz com que eles pareçam melhores para os clientes, se eles forem capazes de responder mais rapidamente – clássico “sob promessa e entrega excessiva”.

Resumindo, os SLAs podem ser a espinha dorsal nas relações de suporte com o cliente.

Uma boa operadora de serviços em TI cria e gerencia suas SLAs para garantir que não esteja apenas atendendo às expectativas de seus contratos, mas também para ser responsável.

A empresa que prestar um bom suporte ao cliente e solucionando os problemas de acordo com suas SLAs ela estará fazendo o melhor para manter os relacionamentos comerciais prósperos.

Para saber como a TMC Telecomunicações aplica em contrato as normas de SLA clique aqui para falar com um de nossos consultores de negócio.

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Esqueça os fios e aparelhos cabos ligados na tomada. Hoje você pode fazer chamadas telefônicas a qualquer hora, em qualquer lugar, usando um computador conectado à Internet, um fone de ouvido e um serviço de voz sobre IP (VoIP) .

VoIP é a tecnologia que converte sua voz em um sinal digital, permitindo que você faça uma chamada diretamente de um computador, um telefone VoIP ou outros dispositivos acionados por dados. Simplificando, é serviço de telefone entregue pela internet. Você também pode ouvi-lo conhecido como telefonia IP, telefonia pela Internet, telefonia de banda larga ou serviço de telefonia de banda larga.

“Simplificando, o VoIP é um serviço telefônico oferecido pela internet.”

Voip funciona como telefone

A tecnologia VoIP permite que os serviços de telefonia tradicionais operem em redes de computadores usando protocolos de comutação de pacotes. O VoIP comutado por pacotes coloca os sinais de voz em pacotes, semelhante a um envelope eletrônico. Os pacotes VoIP podem ser transmitidos através de qualquer rede compatível com VoIP, como uma rede local (LAN).

Para que esse método seja possível, o VoIP captura a voz, que até então é transmitida de forma analógica e a transforma em pacotes de dados que podem ser enviados por qualquer protocolo TCP/IP. Sendo assim, o primeiro passo é instalar algum software que permita a ação. Na prática, a transmissão pode ser feita de duas formas, de um computador para outro ou de um computador para um telefone convencional.

Quando a transmissão é feita entre computadores ou demais dispositivos com Internet, como smartphones, tudo que é falado no headset ou microfone é transformado em informação binária e transmitido através da Internet. Essa é certamente a maneira mais fácil e econômica de usar a tecnologia, já que você não paga nem pelas ligações internacionais de longa distância. Tudo o que você precisa é um app que execute a função, microfone, alto-falantes, placa de som e conexão com a Internet, de preferência a cabo ou com modem DSL.

Já se você usa o computador para fazer uma chamada para um telefone convencional, a voz também é transformada em informação, que passa pela Internet e é alterada para sinais analógicos, o que será recebido nas ligações, nas centrais telefônicas. Caso você queira usar o seu próprio telefone convencional para realizar chamadas com a tecnologia VoIP, também é possível.

Não é o seu serviço telefônico comum

Como o VoIP usa pacotes, muito mais informações podem ser transportadas pela rede para suportar e aprimorar suas necessidades de comunicação.

Além dos serviços de voz tradicionais, o VoIP oferece acesso a aplicativos avançados que podem ajudar sua equipe a ser mais ágil e produtiva. As soluções VoIP voltadas para empresas evoluíram para serviços de comunicações unificadas que tratam todas as comunicações – chamadas telefônicas, faxes, correio de voz, e-mail, webconferências e muito mais – como unidades discretas que podem ser entregues por qualquer meio e em qualquer aparelho, inclusive celular.

Uma tendência

Mudar para o VoIP também pode ajudar você a economizar dinheiro em serviços de comunicação. Chamadas interurbanas e internacionais são geralmente gratuitas com o serviço VoIP. A única taxa é para o seu acesso à Internet.

A implementação do VoIP não significa que todos os seus funcionários tenham que usar telefones habilitados para IP. Os melhores provedores de VoIP implementam a telefonia IP de maneira a proteger seu investimento em equipamentos telefônicos existentes, mesmo se você tiver estações telefônicas analógicas.

Telefones IP

É muito comum a confusão entre VoIP e Telefonia IP, mas vale lembrar que eles são diferentes. Enquanto no VoIP utiliza equipamentos convencionais para fazer a transmissão de dados via Internet, os telefones IP são aparelhos específicos que se conectam diretamente à rede de computadores recebendo voz, dados e imagens. Eles se parecem com os telefones  comuns, mas utilizam conectores RJ-45, os mesmos das placas de rede de computadores, em vez do padrão telefônico RJ-11.

Confira nosso infográfico para uma visão geral das vantagens e opções do VoIP. E saiba mais sobre as possibilidades de comunicação que o VoIP pode oferecer ao seu negócio com as soluções da TMC Telecomunicações.

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Durante o mês de outubro, todos nós abraçamos a campanha “Outubro Rosa”, que vira o foco das atenções no combate ao câncer de mama. E nós, da TMC Telecomunicações fizemos uma importante pesquisa para listar notícias importantes, da prevenção ao tratamento da doença.

Desde a década de 1990, quando nasceu o movimento Outubro Rosa, a data é celebrada anualmente para estimular a participação da população no controle do câncer de mama. Seu principal objetivo é compartilhar informações sobre a doença, promover a conscientização sobre o câncer de mama, proporcionar maior acesso aos serviços de diagnóstico e tratamento e contribuir para a redução da mortalidade.

Com exceção dos tumores de pele, o câncer de mama é o mais comum entre as mulheres. E, apesar dos avanços na medicina e automaticamente as melhorias recentes no tratamento, é inegável que as brasileiras ainda passam por grandes desafios contra essa doença.

Daí vem a grande importância de valorizar a campanha Outubro Rosa.

Durante o movimento, são promovidos debates e apresentações sobre o tema. Além da produção de materiais e outros recursos educativos para disseminar informações sobre prevenção e detecção precoce do câncer de mama.

Entre as diversas informações estão a importância de a mulher conhecer suas mamas e ficar atenta às alterações suspeitas; informar que para mulheres de 50 a 69 anos é recomendada a realização de uma mamografia de rastreamento a cada dois anos; mostrar a diferença entre mamografia de rastreamento e diagnóstica; esclarecer os benefícios e malefícios da mamografia de rastreamento; informar que o Sistema Único de Saúde (SUS) garante a oferta gratuita de exame de mamografia para as mulheres brasileiras em todas as faixas etárias, entre outras.

Em uma pesquisa na internet, localizamos uma publicação da Editora Abril com o tema  “Outubro Rosa 2018: mensagens importantes sobre o câncer de mama” rica em informações importantes sobre o câncer de mama, desde a prevenção ao tratamento, passando pelas fake news!

Boa Leitura!

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Os dias são longos, quando seu escritório não tem uma conexão de Wi-Fi eficiente e precisa melhorar a conexão com a internet. Atualmente, é essencial que sua empresa ofereça aos clientes e funcionários uma rede sem fio rápida e confiável.

Para tentar melhorar a conexão com a internet publicamos estas técnicas para uma rede mais veloz.

O levantamento e a manutenção apropriadas do local são cruciais para redes sem fio e, especialmente, para redes com tráfego intenso, como pontos de acesso Wi-Fi em locais públicos. O mesmo acontece quando a velocidade é vital, como quando se faz streaming de vídeo ou voz via Wi-Fi.

Interferência, congestionamento, configurações de segurança inadequadas e falta de manutenção são apenas alguns fatores que podem afetar negativamente o desempenho do Wi-Fi. Felizmente, existem várias técnicas que você pode usar para combater esses problemas.

Mas antes de entrar em detalhes, em questão mais profundas. Wi-Fi é tudo sobre “airtime”: a quantidade de tempo que um dispositivo sem fio ou ponto de acesso (AP) está transmitindo.

Airtime é importante porque geralmente apenas um dispositivo pode transmitir de cada vez em um determinado canal. Os dispositivos sem fio e APs têm que compartilhar as ondas de rádio e se revezam na conversa. Quanto mais lenta a velocidade de transmissão, mais tempo de antena um dispositivo ocupa e menos tempo disponível para outros dispositivos.

Uma boa notícia, o multiusuário MIMO agora possibilita que um AP transmita simultaneamente para vários dispositivos sem fio no mesmo canal. No entanto, esta tecnologia está apenas emergindo, e levará algum tempo até que muitos dispositivos a suportem, especialmente APs corporativos e de classe empresarial.

Observe que, se seu local de trabalho tiver áreas sem cobertura Wi-Fi, adicionar ou mover os APs sem fio existentes provavelmente é o melhor lugar para começar. No entanto, se não houver grandes falhas na cobertura e a principal preocupação for a velocidade lenta, acompanhe essas técnicas que encontramos na Computer Word antes de mover ou adicionar APs.

Se sua rede tiver um controlador sem fio ou seus pontos de acesso tiverem uma funcionalidade de controlador incorporada, é recomendável ajustar as configurações de uma interface central. Caso contrário, você provavelmente precisará fazer login em cada AP para fazer as alterações recomendadas.

1. Minimize a interferência

Uma das primeiras coisas a fazer para otimizar o Wi-Fi e melhorar a conexão com a internet é reduzir ou eliminar a interferência. Ao contrário de trabalhar com cabos em redes com fio, você não pode controlar facilmente o meio de transporte do Wi-Fi: as ondas de rádio.

Provavelmente haverá algum tipo de interferência que você deve enfrentar, seja de outras redes Wi-Fi próximas, interferência co-canal de sua própria rede ou sinais não-Wi-Fi no mesmo espectro de rádio.

Comece com o que é mais controlável: interferência co-canal, que é a interferência causada por ter dois ou mais pontos de acesso Wi-Fi nos mesmos canais ou sobrepostos. Embora a maioria dos APs tenha uma função de canal automático que deve escolher o melhor canal, sugiro verificar novamente suas seleções.

A interferência co-canal é um problema maior na banda de 2,4 GHz do que na banda de 5 GHz. Existem 11 canais na banda de 2,4 GHz, mas apenas três canais não se sobrepõem: 1, 6 e 11. Na banda de 5 GHz, existem até 24 canais, e eles não se sobrepõem se as larguras dos canais de 20 MHz forem usava. Embora alguns AP não suportem todos os canais e larguras de canal maiores causem alguma sobreposição, a banda de 5GHz é ainda maior.

Ao verificar canais em redes menores, como aquelas com seis ou menos pontos de acesso, você pode usar um ponto de acesso Wi-Fi gratuito em um laptop ou dispositivo Android. Esses aplicativos simples examinam as ondas de rádio e listam os detalhes básicos sobre roteadores e APs sem fio próximos, incluindo o uso do canal. Existe um aplicativo interessante que mostra os ambientes digitais criados pelas ondas de rádio em tempo real, veja aqui.

Para redes maiores, considere o uso de uma ferramenta de levantamento de Wi-Fi baseada em mapa (como as do AirMagnet, Ekahau ou TamoGraph) durante a implantação e para verificações periódicas. Juntamente com a captura de sinais Wi-Fi, essas ferramentas permitem que você execute uma varredura completa do espectro de RF para procurar por interferência não apenas com o Wi-Fi.

Para monitoramento de interferência em andamento, use qualquer funcionalidade incorporada nos pontos de acesso que o alertará sobre APs invasores e / ou outras interferências.

As soluções de levantamento de Wi-Fi baseadas em mapas geralmente oferecem alguns recursos automatizados de análise e planejamento de canais. No entanto, se você estiver fazendo uma pesquisa em uma rede menor com um stumbler simples de Wi-Fi, terá que criar manualmente um plano de canal. Você pode querer começar a atribuir canais para APs nas bordas externas de sua área de cobertura primeiro, pois você terá que lidar com redes sem fio vizinhas. Em seguida, trabalhe seu caminho até o meio, onde é mais provável que você tenha que lidar apenas com seus próprios pontos de acesso.

2. Use 5GHz e direção de banda para melhorar a conexão com a internet

Como mencionado, a banda de 5GHz oferece muito mais canais que 2.4GHz; Assim, eu recomendo enfaticamente ter APs de banda dupla que suportem 5GHz também. Isso permite que dispositivos Wi-Fi mais antigos se conectem na banda inferior e que os dispositivos de banda dupla mais recentes se conectem por meio da banda superior. Menos congestionamento na banda inferior geralmente significa conexões mais rápidas, e os dispositivos na banda superior geralmente suportam taxas de dados mais altas, e ambos ajudam a diminuir o tempo de transmissão dos dispositivos. Embora nem todos os novos dispositivos Wi-Fi sejam de banda dupla, cada vez mais são esses dias, especialmente os smartphones e tablets mais sofisticados.

Além de suportar 5GHz, considere o uso de qualquer funcionalidade de direcionamento de banda fornecida pelos APs. Isso pode encorajar ou forçar dispositivos de banda dupla a se conectarem à banda mais alta em vez de deixá-la para o dispositivo ou usuário.

Muitos APs só permitem que você ative ou desative a direção da banda, enquanto alguns também permitem que você configure limites de sinal, então dispositivos de banda dupla que tenham um sinal mais forte em 2.4GHz não são forçados a usar 5GHz. Isso é útil porque o 5GHz oferece um alcance menor do que a banda inferior. Se o seu AP suporta, eu sugiro usar a configuração de limite de sinal – ele fornece um bom compromisso entre reduzir o congestionamento em 2.4GHz, oferecendo aos usuários o melhor sinal.

3. Use apenas segurança WPA2

Não é um segredo que a segurança WEP é insegura, mesmo que virtualmente todos os APs ainda a suportem. Portanto, é importante usar o WPA ou o WPA2. No entanto, ao usar a primeira versão do WPA, as taxas de dados na rede sem fio são limitadas a 54 Mbps, a taxa máxima dos antigos padrões 802.11ae 802.11g.

Para garantir que você possa aproveitar as taxas de dados mais altas oferecidas pelo 802.11n (até 450Mbps) e pelo 802.11ac (atualmente de até 1.3Gbps), use apenas segurança WPA2 com criptografia AES. A menos que você escolha especificamente o WPA2, muitos APs serão padronizados para suportar ambas as versões. Como virtualmente todos os dispositivos sem fio atualmente suportam ambas as versões, você deve apenas forçar o uso do segundo para melhorar a conexão com a internet.

4. Reduza o número de SSIDs

Se você tiver mais de um SSID configurado nos pontos de acesso, lembre-se de que cada rede sem fio virtual deve transmitir beacons e pacotes de gerenciamento separados. Isso consome mais tempo de antena, portanto, use vários SSIDs com moderação. Um SSID privado e um SSID público são certamente aceitáveis, mas eu ficaria longe de usar SSIDs virtuais para fazer coisas como segregar o acesso sem fio pelos departamentos.

Se a segregação de rede for necessária, considere usar a autenticação 802.1X para atribuir dinamicamente usuários a VLANs ao se conectar ao SSID. Dessa forma, você pode ter apenas um SSID privado, mas, ao mesmo tempo, praticamente separa o tráfego sem fio.

5. Não esconda SSIDs

Você pode ter ouvido que ocultar um nome de rede desativando o SSID na transmissão de beacon pode ajudar na segurança. No entanto, apenas oculta o nome da rede de usuários casuais; a maioria dos dispositivos mostrará que há uma rede sem nome por perto. Além disso, qualquer pessoa com um analisador de Wi-Fi pode geralmente descobrir o SSID, pois ele ainda estará presente em algum tráfego de gerenciamento.

Ocultar um SSID também causa tráfego de gerenciamento extra na rede, como solicitações e respostas de sondagem, que ocupam mais tempo de transmissão. Além disso, os SSIDs ocultos podem ser confusos e demorados para os usuários, já que precisam inserir manualmente o nome da rede ao se conectarem ao Wi-Fi. Assim, essa abordagem à segurança pode realmente causar mais danos do que benefícios.

Uma técnica de segurança mais benéfica é usar o modo corporativo do WPA2. Se você achar que o modo empresarial é muito difícil de configurar ou que nem todos os dispositivos na rede o suportam, certifique-se de ter uma senha longa e forte com letras maiúsculas e caracteres mistos. Além disso, considere alterar periodicamente a frase secreta e depois que qualquer usuário sair da organização ou perder um dispositivo Wi-Fi.

6. Desativar taxas de dados e padrões mais baixos

Embora os produtos 802.11n suportem taxas de dados máximas teóricas de até 450Mbps e dispositivos atuais 802.11ac até 1.3Gbps, os APs podem transmitir de 1Mbps em 2.4Ghz e 6Mbps em 5Ghz para determinado tráfego. Geralmente, quanto mais você viaja de um AP, menor o sinal e menor a taxa de dados.

No entanto, mesmo que a cobertura e os sinais da rede sejam excelentes, a maioria dos APs envia, por padrão, tráfego de gerenciamento ou multicast, como os SSID beacons, a taxas muito baixas, em vez de taxas máximas de dados (como acontece ao enviar tráfego de dados regular). O aumento da taxa de dados mínima ou de multicast dos pontos de acesso pode forçar o tráfego de gerenciamento a ser enviado em um ritmo mais rápido, diminuindo efetivamente o tempo total de transmissão.

Essa técnica também pode ajudar os dispositivos a se conectarem automaticamente a melhores APs mais rapidamente. Por exemplo, alguns dispositivos, por padrão, podem não procurar outro AP para fazer roaming até perderem totalmente a conexão com o AP ao qual estão conectados atualmente. Isso pode não acontecer até que o dispositivo viaje tão longe que o sinal e a taxa de dados estejam no mínimo suportados pelo AP. Portanto, se você aumentar a taxa de dados mínima, basicamente reduzirá a área de cobertura máxima de cada AP, mas, ao mesmo tempo, aumentará o desempenho geral da rede.

Ao desativar taxas de dados mais baixas, você pode efetivamente desativar o suporte de padrões sem fio mais antigos. Por exemplo, se você desabilitar todas as taxas de dados a 11 Mbps e inferiores, isso impedirá o uso de dispositivos 802.11b, já que a taxa de dados máxima desse padrão é de 11 Mbps. Para a maioria das redes, a desativação do suporte ao 802.11b é aceitável, mas talvez você não queira desabilitar totalmente o próximo padrão: o 802.11g, que chega a 54Mbps.

Não há taxa de dados mínima sugerida que todas as redes devam usar; essa decisão depende da cobertura exclusiva da rede e de outros fatores. Se você quiser uma mudança moderada, talvez tente desabilitar 11Mbps e abaixo. Para uma mudança bastante agressiva, considere desabilitar 48Mbps e abaixo, o que ainda permite o uso dos padrões mais populares: 802.11a / g / n / ac.

7. Configurar corretamente as larguras do canal

Conforme mencionado anteriormente, existem diferentes larguras de canal que o Wi-Fi pode usar. Geralmente, quanto maior a largura do canal, mais os dados podem ser enviados de uma só vez e menos tempo de uso será usado. Os padrões 802.11b / g suportam apenas as larguras de canal herdadas de 20MHz, o 802.11n adiciona suporte para 40MHz e o 802.11ac adiciona suporte para 80MHz, com 160MHz no futuro.

Dado o quão pequena é a banda de 2,4 GHz (e para suportar 802.11g), você deve manter as larguras do canal de 20MHz legado nessa faixa. Para 5 GHz, considere o uso de uma configuração de largura de canal automático. Apesar de aumentar para 80MHz apenas permitiria taxas de dados mais rápidas com dispositivos 802.11ac, isso não é uma boa abordagem para a maioria das redes hoje porque impediria que dispositivos 802.11n de banda dupla se conectassem naquela banda.

8. Encurtar os tamanhos de pacotes e tempos de transmissão

Existem tamanhos de pacote e tempos de transmissão para determinado tráfego que podem ser reduzidos para ajudar a aumentar as velocidades e diminuir o tempo de transmissão. Se disponível nos seus pontos de acesso, eles podem ser alterados nas configurações sem fio / rádio avançadas. Embora você possa ver apenas um pequeno aumento de desempenho para cada ajuste individual, você poderá notar uma diferença notável quando combinada.

• Se você não tiver nenhum cliente 802.11b, poderá ativar o Comprimento do Preâmbulo Curto para encurtar as informações de cabeçalho nos pacotes.
• Habilitar o Tempo de Slot Curto pode diminuir o tempo de retransmissão.
  Short Guard Interval (Intervalo curto de guarda) encurta o tempo que leva para transmitir pacotes, o que pode aumentar as taxas de dados.
• A agregação de quadros permite o envio de vários quadros em uma única transmissão, mas use com cuidado: isso pode causar problemas de compatibilidade com os produtos da Apple.

9. Atualize os antigos clientes 802.11b / g

Já falei sobre como a desativação do suporte a padrões sem fio mais antigos pode ajudar a aumentar a velocidade do tráfego de gerenciamento e ajudar a forçar a lentidão dos dispositivos para um melhor ponto de acesso. Mas o uso de padrões mais antigos retarda as taxas de dados de todo o tráfego, mesmo para dispositivos que usam os padrões mais novos.

Se você tiver dispositivos em sua rede que suportem apenas 802.11b / g, considere atualizar para pelo menos 802.11n de banda dupla, ou preferencialmente 802.11ac. Embora seja normalmente possível atualizar o Wi-Fi interno de um laptop ou computador de mesa, um método mais rápido e fácil é adicionar um adaptador sem fio USB. Eles são indolores para instalar e são relativamente baratos nos dias de hoje – normalmente de R$ 30 a R$ 150 na internet.

Resumo

Lembre-se sempre de que o tempo de transmissão é crucial em redes sem fio e isso vai interferir para conseguir melhorar a conexão com a internet. Embora talvez você não queira necessariamente um Wi-Fi extremamente rápido, pode ser necessário reduzir os tempos de antena e aumentar as velocidades para suportar redes com uso intenso ou denso.

Se a cobertura for aceitável em sua rede, tente as técnicas que analisei antes de adicionar ou alterar os locais dos pontos de acesso. Pode haver uma razão para o baixo desempenho que deve ser resolvido ou outras maneiras de aumentar o desempenho com alterações simples de configuração.

Como existem muitas variáveis com Wi-Fi, às vezes é fácil culpar os problemas sem fio por problemas de rede gerais. Por exemplo, se a rede sem fio estiver lenta, o problema real pode estar na conexão com a Internet ou talvez até em uma configuração incorreta, como um limite de baixa largura de banda nos pontos de acesso. Portanto, você também deve considerar esses problemas gerais de rede ao solucionar problemas de Wi-Fi.

Muitas vezes todo os esforços com sua rede Wi-Fi podem não resolver porque sua banda de internet não supri a demanda do uso da internet. A TMC Telecomunicações tem soluções personalizadas de Link Dedicado que contribuirá muito com sua conexão com a internet. Entre em contato agora mesmo e fale com um de nossos consultores aqui.

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As organizações estão cada vez mais procurando garantir que suas estratégias de negócios sejam sustentadas pelas tecnologias corretas e que a falta de maturidade digital não as impede de tomar decisões de negócios importantes.

Segundo a Gartner, os CEOs esperam que sua receita digital aumente em mais de 80% até 2020, enquanto a IDC espera que a porcentagem de organizações com iniciativas de transformação digital cresça de 22% hoje para quase 50% nos próximos quatro anos.

Atualmente inúmeras indústrias estão solicitando a criação de um novo cargo de alto nível, o CDO (Chief Digital Officer), um evangelista de transformação digital que se responsabilizaria por tudo relacionado ao universo digital.

Embora a transformação digital seja um ponto importantes para trazer melhores resultados para as empresas, abre-se um debate interessante.

Será que as organizações realmente precisam de uma figura separada para liderar com o processo de transformação digital e como fica a posição do CIOs (Chief Information Officers)?

Uma transformação desafiadora

O foco na transformação digital é, em muitos casos, alimentado por preocupações de que as empresas não estão respondendo aos desafios do mercado com rapidez suficiente e, portanto, perdendo oportunidades apresentadas por uma economia digital em rápido crescimento.

Portanto, os pedidos de indicação de um CDO geralmente resultam da insegurança sobre o futuro digital de uma empresa.

Não é de admirar que a contratação de um guru digital, focado unicamente em conduzir a maturidade digital das organizações, pareça uma discrepância.

Mas os CIOs não são aqueles que deveriam estar pensando em como usar melhor a tecnologia e as informações para melhorar o atendimento ao cliente, gerar mais receita e abrir novos mercados? Em teoria, sim.

Na realidade, nem todos os CIOs operam dessa forma ou, de fato, possuem os recursos que lhes permitiriam enfocar iniciativas de transformação digital. Adicione a isso o fato de que muitas organizações de médio porte podem nem ter um CIO e a confusão aumenta.

Portanto, essa ruptura digital vai além da tecnologia, pois, a transformação digital abrange a estratégia de negócios, o gerenciamento de processos e a cultura da empresa, ela geralmente representa um desafio significativo para as organizações.

As organizações precisam criar nova estrutura de governança que permite às empresas mitigar os riscos envolvidos com a inovação, projetar novos modelos operacionais que aproveitem ao máximo as tecnologias emergentes, o gerenciamento de fornecedores e encontrar e gerenciar os talentos certos para realizar o trabalho, que não acabariam à responsabilidade do CIO.

Fazendo a escolha certa

Além disso, as organizações geralmente ficam confusas sobre quem deve ser proprietário de projetos digitais – o departamento de TI, o marketing, uma equipe digital dedicada ou uma equipe mista de toda a empresa.

Em tais cenários, adicionar um CDO ao mix de gerenciamento faz todo o sentido.

Um CDO separado poderia dar ao CIO um espaço respiratório muito necessário e ajudar a organização a focar em iniciativas digitais. Ele ou ela apoiaria o CIO na comunicação do valor do digital para o resto do C-suite e ajudaria a inspirar confiança nas ambições digitais da empresa.

Em outras empresas, onde o CIO tem um papel mais amplo, a função poderia ser fornecida pelo CIO ou incorporada em uma função de CIO / CDO em uma pessoa no futuro. Em muitas organizações de médio porte, onde o papel do CIO pode não existir, colocar um foco na condução digital em toda a organização, em vez de dar essa responsabilidade a uma pessoa, pode fazer mais sentido.

Uma coisa é certa, a contratação de um CDO apenas como um exercício de marcação de caixa não promove a transformação digital da empresa e pode fazer mais mal do que bem. O maior erro a evitar é isolar o CDO ou tratar suas responsabilidades como separado do resto da organização.

Para que a transformação digital aconteça, é crucial que os CDOs trabalhem de mãos dadas com os CIOs, impulsionando a liderança digital do topo e de todos os departamentos, projetos e equipes.

Em última análise, a necessidade de um CDO separado se resume ao tipo de organização e ao tipo de CIO atualmente em vigor, mas uma coisa permanece clara, uma nova injeção de “know-how” digital, se bem pensada, nunca é uma estratégia ruim para empresas que querem investir em transformação digital.

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No passado, ter um bom suporte tecnológico para as atividades empresariais significava investir em parques tecnológicos robustos com infraestrutura de TI de alta performance, o que limitava a modernização de pequenas e médias empresas.

Com a Cloud Computing muitas empresas começaram a aderir esse modelo e com isso os CIOs começaram a sofrer ameaças de desaparecer do organograma das empresas caso não se reinventarem.

O consumo de TI por meio desse serviço está sendo considerada a principal causa para a redução significativa da importância dos CIOs, revela um estudo publicado pela Getronics, intitulado “The changing role of the CFO”. Essa é, pelo menos, a conclusão de um em cada cinco (17%) dos 203 CFOs entrevistados na Inglaterra para o estudo.

Empresas buscam soluções de Cloud Computing

A mudança de paradigma é atribuída, principalmente, ao modelo de negócio de TI e ao consumo de tecnologia, ambos em mudança acelerada. O crescimento da oferta dos serviços na nuvem e o modelo de pagamento por uso são fenômenos que conduzem, ao que parece, ao desaparecimento do CIO como gestor e responsável por sistemas que podem deixar de existir na empresa.

A maioria dos executivos entrevistados também acredita que o papel da tecnologia na empresa é cada vez mais uma “utility” e, portanto, mais relacionada com o departamento financeiro e econômico do que com o departamento técnico.

O estudo não esquece que as soluções atuais de TI, na sua grande parte, não agregam valor ao negócio ou constituem um valor diferencial no que diz respeito à sua competência, ambos aspectos que são fundamentais na atual crise econômica e de competência global.

Departamento financeiro é responsável pela TI

Assim, os resultados fazem vislumbrar uma tendência para a fusão dos departamentos de TI e financeiro, com os diretores financeiros a assumirem a maior parte das responsabilidades e das decisões relacionadas com a tecnologia.

A este respeito, quatro em cada 10 executivos ouvidos pela pesquisa acreditam fortemente que o CIO estará sujeito às decisões econômicas, acima das técnicas. Mais de metade também assegura que haverá uma integração entre TI e finanças que irá limitar as capacidades tecnológicas para alcançarem maiores economias para o negócio.

Por outro lado, cerca de um quinto das empresas, ou seja 20%, dizem usar serviços de cloud computing, pelo menos como suporte para outros sistemas de TI. A reputação dos serviços em nuvem também está associada a uma mudança positiva para o negócio, responderam 64% dos entrevistados.

É aconselhável que os CIOs se reinventem e isso pode estar atrelado à necessidade de acompanhar as transformações digitais que está bem acelerada atualmente com a nova tecnologia da cloud computing.

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Isso é ainda mais comum se o software não for atualizado.

Essa é uma situação nas quais muitas empresas se encontram hoje. O software mais antigo está impedindo que eles implementem novas práticas de gerenciamento de distribuição no atacado, o que dificulta acompanhar a concorrência.

O software de gestão de hoje está mudando rapidamente por causa dos avanços tecnológicos que o tornam mais eficiente, preciso e poderoso. Não muito tempo atrás, não havia muitas opções para as empresas quando se tratava de uma solução de software abrangente.

Felizmente, isso está mudando rapidamente. Existem muitas soluções de software adaptadas a empresas de todos os tamanhos, oferecendo recursos robustos que facilitam muito o processo de gerenciamento de distribuição.

Além disso, novas possibilidades tecnológicas permitem que os fornecedores de software forneçam recursos que não eram possíveis uma década atrás.

Por que o software de gerenciamento de distribuição é tão importante para o negócio?

O principal objetivo do software de distribuição é ajudar as empresas e indústrias a gerenciar várias tarefas relacionadas à fabricação e distribuição.

Ele ajuda a rastrear estoques, gerenciar e processar pedidos, lidar com contabilidade e fornecer recursos de gerenciamento da cadeia de suprimentos. Além disso, ajuda no gerenciamento do relacionamento com o cliente, nas vendas e muito mais.

Normalmente, o software de gerenciamento faz parte de uma solução mais ampla, ou seja, software de planejamento de recursos empresariais. Os softwares de ERPs são projetados para ajudar as empresas a alocar recursos de maneira eficiente em vários ramos da empresa.

Muitos fornecedores do sofware de ERP oferecem funcionalidade de gerenciamento de logística e distribuição, incluindo Microsoft Dynamics NAV, IQMS, OpenBravo, SAP ERP e o TOTVS , para citar algumas das opções mais populares.

Com a ajuda de um sistema ERP de distribuição abrangente, as empresas obtêm acesso a dados em tempo real em vários departamentos. Isso facilita muito o agendamento de tarefas e a medição de resultados.

O software de ERP também oferece controle completo sobre todo o processo de distribuição, fornecendo todas as informações necessárias para tomar decisões bem informadas. As empresas podem monitorar seus suprimentos enquanto rastreiam pedidos até o momento em que são recebidos pelo cliente.

Ter controle total sobre todo o processo de fabricação e distribuição permite que as empresas garantam que todas as partes da cadeia de suprimentos funcionem corretamente. Além disso, eles podem manter as interrupções ao mínimo.

O que há de novo?

Embora o software de ERP já existe há algum tempo, as possibilidades que ele pode oferecer hoje diferem muito das que estavam disponíveis há apenas uma década.

Aqui estão apenas algumas das maneiras pelas quais a tecnologia está reformulando o software de ERP e sua funcionalidade:

Cloud Computing

Software de ERP na nuven está em ascensão. De acordo com o relatório de pesquisa de mercado do Cloud ERP , o mercado de ERP em nuvem está crescendo a uma taxa CAGR de 8% e deve atingir cerca de US$ 28 bilhões até 2022.

Quando você considera quantos benefícios a tecnologia da nuvem traz para o ERP, isso não é surpresa.

Empresas que precisam gerenciar sua logística de fabricação, vendas e distribuição precisam ter todos os seus dados disponíveis sob demanda para tomar as decisões certas, e a nuvem ajuda a tornar esses dados acessíveis a qualquer hora, em qualquer lugar.

Além disso, o software de ERP na nuvem facilita muito o dimensionamento. Ao contrário das soluções locais, você nunca precisa alocar recursos para aumentar suas demandas de armazenamento de dados. Com a nuvem, seus dados são armazenados e protegidos nos servidores do provedor, para que você não precise se preocupar com os limites de armazenamento.

Finalmente, com osoftware de ERP na nuvem, não há necessidade de um investimento inicial significativo para aproveitar todos os recursos avançados que o software oferece. Os sistemas baseados em nuvem geralmente oferecem um modelo de assinatura mensal que não exige investimento inicial adicional. Isso faz com que seja muito rentável para distribuidores atacadistas.

O que é recomendado para atender a empresa com um software de ERP na nuvem é contar com uma internet segura e estável. Além disso é importante adequar a banda necessária para atender a necessidade da empresa. Com uma internet de qualidade e estável sua empresa nunca ficará a deriva na gestão do negócio.

Internet das Coisas

A Internet das Coisas (IoT) está apenas começando a arranhar a superfície de suas possibilidades. Ele tem um enorme potencial na indústria do Software de ERP e já está mudando o gerenciamento da logística.

A IoT permite a comunicação de ativos físicos e digitais, oferecendo novas possibilidades para reunir todos os tipos de informações.

Com a ajuda da IoT, as empresas podem conectar dispositivos de consumo e seus próprios equipamentos industriais em uma única rede. A capacidade de rastrear dispositivos em tempo real tem enormes implicações para aumentar a eficiência, permitindo que as empresas assumam o controle da entrega para seus clientes.

Mais dispositivos são construídos com conectividade com a Internet todos os anos, e essa tendência só está definida para continuar. Isso significa que as empresas poderão em breve obter e rastrear dados sobre a maioria (se não todos) de seus produtos.

Que benefícios isso pode trazer?

Bem, para começar, se um acordo entre fabricantes, distribuidores e varejistas puder ser alcançado, as organizações podem coletar dados em tempo real sobre seus produtos. Nesse caso, eles obtêm insights sobre seu desempenho.

Além disso, isso permite superar problemas antes que eles ocorram. Você pode identificar imediatamente quaisquer defeitos ou reduções no desempenho, o que, por fim, proporciona excelente atendimento aos clientes.

Automação

A automação é outra tecnologia que está entrando no software de ERP. As possibilidades que vêm com o software baseado em nuvem, como dados em tempo real, são difíceis de serem ignoradas pelos distribuidores. Basta considerar o potencial de automatizar algumas de suas tarefas manuais mais demoradas.

A automação de armazéns foi implementada com sucesso por alguns dos maiores distribuidores do mundo, como Amazon, Nike e Coca-Cola. Isso permitiu que eles simplificassem todo o processo, incluindo a entrega do depósito e o agendamento de estoque. Como tal, eles podem realocar seus recursos e fornecer serviços adicionais aos seus clientes. Por exemplo, uma política de devolução de 365 dias e uma central de atendimento em tempo integral são algumas vantagens que agora oferecem.

A automação pode até evitar erros onerosos ao monitorar dados e comunicar informações relevantes aos usuários à medida que se tornam disponíveis. Em um futuro próximo, o software ERP automatizado poderá se comunicar pro ativamente com os usuários. Isso garantirá que informações importantes não escorreguem pelas rachaduras, mantendo os usuários informados, mesmo que não estejam conectados ao sistema.

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Independente do tipo da conexão, banda larga e link dedicado é imprescindível contar com uma operadora de telecomunicações, devidamente licenciada a ANATEL, para oferecer os pacotes de serviços de internet.

A ampliação do acesso à web é uma tendência irreversível que já é bem-vinda para o desenvolvimento do país. Graças a internet passamos por grande transformações tecnológicas que repercutem nas empresas, no trabalho, na educação, no consumo e agora podemos conectar à internet das coisas.

Com certeza pouca gente sabe a diferença da banda larga e link dedicada e do que se trata essas tecnologias. Por isso, nesse artigo vamos tentar esclarecer como funciona a banda larga e link dedicado e quais são as diferenças entre eles.

Banda larga e link dedicado

Banda larga e link dedicado é uma conexão à internet em alta velocidade e que sempre está disponível através de diversas tecnologias para o usuário final.

Essas tecnologias podem ser:

• DSL / ADSL
• Rádio / Wi-Fi
• Celular
• Satélite
• Cabo digital
• Fibra ótica

Todas as tecnologias são muito parecidas do ponto de vista do usuário, ou seja, fornecem acesso em alta velocidade de transferência de dados ou bytes. Mas é na velocidade de conexão que está a grande diferença entre ele o link dedicado e a internet banda larga comum.

A conexão do link dedicado é muito maior do que as velocidades oferecidas pelos planos de internet banda larga. Além disso, o serviço de link dedicado possui muito mais estabilidade do que a banda larga comum e entrega a velocidade estabelecida em contrato.

Com a internet dedicada você possui uma estrutura exclusiva, com uma tecnologia de sinalização. Isso permite que a taxa de upload e download sejam a mesma, possibilitando uma internet segura e confiável.

O Diretor Comercial da TMC Telecomunicações, Márcio Mattos, afirma que o Link Dedicado oferece a garantia de 100% da banda contratada para upload e download. Já a Banda Larga garante apenas 10% do contratado. “Ou seja, quando você contrata uma Banda Larga de 10MB está na verdade contratando o equivalente a 1MB garantido”, diz.

Essa garantia de 10% pela internet banda larga ocorre porque aplicam o compartilhamento da conexão, oferecido pela companhia telefônica. A tecnologia mais utilizada pelas operadoras é a ADSL. Funciona com base na instalação de um modem específico para a conexão ADSL no local desejado pelo usuário (casa, escritório, empresa, etc.) e conectado a um equipamento na central telefônica. Fazendo com que a linha telefônica sirva como uma ponte entre esses dois pontos.

Geralmente a maioria das empresas que oferecem serviços ADSL só oferecem esse serviço para os usuários que estão num raio aproximado de 5 km da central telefônica. Isso acontece porque quanto mais longe o usuário estiver da central, menor será a velocidade da conexão e, consequentemente, pior será o serviço.

Por outro lado, quem tem banda larga em casa sabe que raramente se consegue a velocidade de internet prometida pela operadora, tanto para fazer downloads quanto uploads. Como se trata de um ponto da empresa de telecomunicações que é distribuído para vários usuários, o sinal tente a sofrer mais oscilações, especialmente quando muitas pessoas estão conectadas ao mesmo tempo. Por isso, é muito comum ver as reclamações dos usuários a cerca dos serviços de banda larga oferecidos pelas operadoras, que não conseguem entregar a velocidade estabelecida em contrato em sua totalidade, gerando frustração em muitos clientes.

Já quem opta pelo serviço de link dedicado não sofre com esse problema, pois, esse tipo de conexão conta com dois canais exclusivos para a sua conexão, sem divisão com outros usuários, o que garante a estabilidade do sinal.

Vantagens e desvantagens

Como já foi mencionado, a velocidade e a estabilidade do serviço de link dedicado são muito superiores às da banda larga comum. Outra vantagem do link dedicado é que, diferentemente da banda larga, a velocidade da conexão não varia de acordo com o número de usuários conectados. Além disso, o link dedicado permite a criação de servidores internos e serviços específicos de criptografia.

Por outro lado, o serviço de link dedicado tem um custo mais elevado que o da banda larga comum e a sua  instalação é mais demorada, além de ele exigir uma manutenção mais complicada.

Além disso, os contratos para a aquisição de um link dedicado costumam ser bem mais longos que os de banda larga. Justamente por isso, ele só é disponibilizado para pessoas jurídicas.

Entre em contato com o departamento técnico da TMC Telecomunicações e peça um auxilio de um de nossos consultores para ajudá-lo a escolher qual a melhor solução para sua internet.

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Aplicativo espião rastreia o cartão SIM, chamadas e mensagens. Quando pensamos em segurança, essa pode ser uma das saídas.

Um rastreador de celular oculto opera no modo de cautela e é completamente invisível para os usuários do dispositivo Android. Esse aplicativo pode ser encontrado no site da Hoverwatch.

Nesse artigo explicaremos as funções que esse aplicativo espião tem e qual sua utilidade.

Aplicativo espião

O aplicativo é bem procurado por pais que estão preocupados com a segurança dos seus filhos. Seus filhos ou empregados nem sempre podem dar conta do que é melhor para eles, por isso às vezes você tem que tomar a situação em suas próprias mãos.

Este aplicativo espião irá ajudá-lo a obter informações manuais precisas, mantendo um bom relacionamento com seus filhos ou funcionários, pois eles não saberão que você rastreia sua atividade de telefone celular.

Portanto, é bastante útil ter um modo de invisibilidade e saber que seus filhos ou funcionários não mudem seu comportamento por causa do software em seus smartphones.

Aplicativo espião fica invisível

O aplicativo espião de celular permite que ele fique completamente escondido do usuário. Mesmo que seus filhos usem seus dispositivos; o aplicativo espião obtém as informações mais precisas e as salva.

Mensagens de texto (SMS) e chamadas

Espião android permite-lhe gravar chamadas (feitas e recebidas). Com a ajuda do espião de celular, você pode rastrear mensagens SMS e MMS enviadas ou recebidas pelo usuário.

Além disso, você pode rastrear as imagens incluídas nas mensagens MMS e visualizá-las a partir de sua conta pessoal.

No Whatsapp

O programa espião é a sua oportunidade de ler as mensagens enviadas através do WhatsApp e espionar o Facebook, Viber. Você pode rastrear e salvar todos os arquivos (fotos, vídeos e gravações áudio) compartilhados durante as conversas no Facebook e WhatsApp.

Rastrear Celular

Rastrear celular android ajuda a determinar e visualizar a localização do usuário alvo, a partir de sua conta. Rastreador Android usa sinais Wi-Fi, torres de celular e GPS para encontrar a localização do dispositivo monitorizado.

Você já usou essa ferramenta para rastrear seu celular?

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Profissão ideal, ou do sonho de muitos; trabalhar por prazer e ainda ter um ótimo salário. Isso é algo bem difícil de acontecer, mas com o andar da carruagem, tudo indica estar bem próximo da galera tecnológica.

Os dois ainda podem ser bem complicados, mas ter um salário alto, uma carreira promissora deixa qualquer um animado.

Separamos algumas profissões que se destacaram no ano passado e que segundo pesquisas de mercado, crescem a cada dia. Bem promissoras para o ano de 2018.

Profissão: Ciência da Computação

A Ciência da computação desenvolve software para diversos segmentos, robôs industriais e até aplicativos bem modernos. Essa é uma das áreas que mais crescem nos últimos anos. Várias empresas necessitam de profissionais capacitados para essa área.

Quem se forma nessa área também tem a opção de se aprofundar nas áreas de Administração e economia. Tudo poderá ser um diferencial no mercado de trabalho.

Profissão: Desenvolvedor de aplicativos e engenheiro de software 

O profissional é responsável por cria, desenvolver e aprimorar softwares e aplicativos de celular. É destaque entre as demais profissões, tudo pelo grande crescimento de cada vez mais pessoas usarem smartphones.

Dessa maneira seguem valorizados os programadores responsáveis por softwares e aplicativos.

Profissão: Cientista de dados

Esse profissional está capacitado para lidar com big data. Com a enorme quantidade de dados disponíveis na internet, ele pode melhorar; tornar mais eficientes ou mais rentáveis os processos internos.

Ou seja, ele utiliza da análise de dados, do conhecimento de software, da gestão comercial e das noções de estatística e matemática para reunir a maior quantidade possível de informações de big data disponíveis na rede.

Após isso ele encontra soluções e aprimoramentos em empresas, produtos e cadeias de distribuição.

Profissão: Estatístico

Com o grande crescimento de dados, esse profissional é responsável por comandar e manter a eficiência dos processos internos e encontrar padrões que tornem mais racionais as ações da empresa.

Ele utiliza teorias matemáticas para determinar a frequência e a ocorrência de eventos anteriores e prever novos movimentos. Seu trabalho inclui coleta, organização, descrição, análise e interpretação de dados.

Além de conhecimentos em matemática, o estatístico tem grande domínio de linguagens e recursos computacionais para elaborar modelos matemáticos que simulem situações reais ou hipotéticas.

Atua normalmente em empresas como bancos, agências de marketing ou publicidade e órgãos oficiais de pesquisa.

Já escolheu qual carreira seguir?

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