O fornecedor de PABX Virtual ideal  precisa entregar uma solução de telefonia oferecendo o melhor recurso que a sua empresa necessita, tanto em termos de tecnologia quanto de suporte.

Se a empresa ainda não está convencida em implementar um sistema de telefonia IP, nós publicamos 5 motivos que sua empresa deve usar um PABX Virtual.

Entre as principais características que você deve observar no possível parceiro, estão flexibilidade nas soluções, rapidez no atendimento e boa reputação no mercado.

É importante, ainda, verificar se o fornecedor tem cases de sucesso, se está com a saúde financeira em dia e se conta com uma equipe qualificada para implementar a tecnologia e oferecer suporte após a instalação dos equipamentos.

Siga com a gente, descubra como encontrar o fornecedor de PABX Virtual ideal e ter a sua satisfação garantida!

Confira as flexibilidades das soluções

O fornecedor de PABX Virtual ideal oferece soluções que se adaptam ao cliente, independentemente de sua área de atuação ou porte.

Nesse sentido, procure um parceiro que disponha não só de um bom portfólio de produtos e serviços, como também de pacotes flexíveis e customizáveis, de acordo com o seu negócio.

A TMC Telecomunicações oferece além de soluções em Telefonia, soluções em Link Dedicado para contribuir com a qualidade da internet, Rede Privada para uma intercomunicação eficaz a empresas que precisam conectar sua rede em pontos distantes da cidade e soluções em segurança para evitar ataques cibernéticos.

Ao contratar um fornecedor de PABX Virtual ideal que agrega flexibilidade e qualidade, você aumenta as chances que a parceria seja duradoura, já que a solução contratada terá todas as funcionalidades que a sua empresa precisa em uma central telefônica e, ainda, que atenderá às suas necessidades.

Atendimento proativo com SLA garantido

Oferecer um mix de produtos e serviços diversificados e flexíveis é importante, mas não é suficiente.

O fornecedor de PABX Virtual ideal  é aquele que atua com agilidade não apenas na hora de vender, mas também prestará um atendimento rápido quando ocorrer qualquer problema na implantação ou, até mesmo, depois que a solução já está funcionando na empresa.

Se o fornecedor de PABX Virtual ideal  for comprometido com seus clientes ele especificará em seu contrato as condições do SLA (Service Level Agreement).

Na hora de procurar um parceiro, avalie o tempo de resposta do seu pedido e a forma como foi atendido mesmo antes de concretizar a venda.

Analise também o prazo que o fornecedor dá para o atendimento de um chamado quando a central PABX já estiver em operação. Assim, você se certifica de que o tempo de retorno é condizente com a realidade da sua empresa.

Qual a reputação desse fornecedor no mercado

A reputação da empresa que pretende contratar é outro ponto que não pode deixar de ser considerado na busca pelo fornecedor de PABX Virtual ideal .

Uma rápida pesquisa na internet permite descobrir se o negócio que oferece a solução que você busca presta um bom serviço para os seus clientes.

Há algumas formas de avaliar a reputação da empresa. Entre elas, buscar por avaliações na funpage do negócio no Facebook e fazer uma pesquisa em sites como Reclame Aqui.

Além de buscar por avaliações de clientes e ex-clientes do fornecedor em potencial, verifique se a empresa é citada em publicações do mercado e, ainda, se costuma participar de feiras e eventos do setor.

Divulgação constante dos serviços é um indicativo de que o parceiro se preocupa em manter um bom relacionamento com o mercado.

Conheça os clientes do fornecedor de PABX Virtual ideal

Uma rápida pesquisa no site da empresa que oferece soluções de PABX já permite saber se o possível parceiro tem algum case de sucesso na área.

Veja as experiências listadas na página do parceiro, privilegiando as que citam empresas do mesmo porte que a sua ou do mesmo setor.

Analise se a experiência citada poderia de alguma forma, beneficiar o seu negócio e, ainda, o custo benefício da solução a ser contratada.

Verifique a solidez da empresa

Para não ter dor de cabeça com um fornecedor que, no futuro, possa sair de operação, é preciso avaliar a saúde financeira da empresa. Uma maneira de fazer isso é verificando há quanto tempo o possível parceiro atua no mercado.

Empresas consolidadas, com anos de experiência e que têm em sua carteira de clientes negócios igualmente sólidos, têm menos chances de ter problemas financeiros do que empresas novatas, que têm pouco tempo de estrada.

Considerando o aspecto financeiro, verifique também as condições de pagamento oferecidas pelo fornecedor para garantir que elas estão alinhadas com as possibilidades do seu negócio.

Obtenha informações da qualificação técnica

Um bom fornecedor de PABX Virtual conta com equipe qualificada para todas as etapas do processo de implementação das soluções na sua empresa. Por isso, verifique se o time disponibilizado atende ao que você procura tanto em termos de pré como de pós-venda.

Cheque as certificações que o parceiro tem e, ainda, se a empresa se responsabiliza por todas as fases da implantação do projeto, sem terceirizar nenhum serviço. Dessa forma, você sabe a quem deve recorrer em todas as etapas do processo.

Veja a possibilidade de relacionamento de longo prazo

O melhor fornecedor é aquele com quem a sua empresa tem a chance de criar um relacionamento de longo prazo. Por isso, na hora de pesquisar negócios que ofereçam soluções de comunicação no setor de TI, prefira empresas que também tenham o interesse de estabelecer uma parceria que dure muitos anos.

Uma forma de descobrir se o parceiro deseja criar um relacionamento mais longo é avaliar a proposta apresentada por ele. Fornecedores que têm a intenção de criar laços sólidos priorizam não só o projeto do momento, mas apresentam soluções que tragam benefícios no futuro também.

Verifique se o possível fornecedor apresenta um planejamento mais extenso, com a possibilidade de ampliar o escopo de produtos e serviços contratados pela sua empresa, caso aconteça algum tipo de expansão ou ela cresça para outros mercados, por exemplo.

Investir em soluções de telefonia para a sua empresa é essencial para melhorar a comunicação interna, economizar na conta telefônica, aumentar a produtividade e permitir a mobilidade entre os seus funcionários. Para aproveitar ao máximo o seu investimento na área, reserve um tempo para buscar o fornecedor ideal de venda de PABX.

Ao encontrar o melhor parceiro, você reduz as chances de ter problemas com a implementação da central telefônica e, inclusive, com o suporte pós-venda. Além disso, ter um fornecedor confiável é garantia de que a solução contratada é, realmente, aquela que a sua empresa precisa no momento e, até mesmo, no futuro.

Antes de migrar para uma tecnologia nós colocamos em nosso post 6 passos antes de migrar para o PABX na nuvem.

Está em busca do fornecedor de PABX Virtual ideal  para a sua empresa? Entre em contato e conheça soluções sob medida para o seu negócio!

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Por que isso acontece?

Da mesma forma que há uma relutância natural das pessoas e empresas de adotarem novas tecnologias elas também se adaptam às novas tecnologias muito rápidas, pois, se acostumam com as facilidades e benefícios que elas proporcionam.

Atualmente se você quiser ficar à frente no mercado empresarial altamente competitivo de hoje, você tem apenas uma alternativa. Acompanhar a evolução tecnológica.

O VoIP oferece grandes economias em custos de telefonia e melhorias de eficiência que você não pode ignorar.

Vamos nos concentrar em um exemplo – números virtuais.

Os números virtuais são uma grande ajuda se sua empresa faz negócios com outros países. Através do VoIP é possível obter um ou vários números virtuais como se contasse com um escritório no país que deseja receber as ligação, ou seja, sua empresa terá um escritórios virtuais em diferentes países.

Os clientes ligarão para você em tarifas de chamadas locais e você recebe as chamadas no seu computador, smartphone ou telefone IP.

Dessa forma nunca mais sofrerá com ligações comerciais internacionais por questão de tarifas elevadas de ligações. Sem contar na credibilidade que passará para seus clientes!

Número virtual é rentável

O custo é a principal vantagem oferecida pelo VoIP.

Comparado aos sistemas telefônicos tradicionais brasileiros que tem um custo muito alto, a tecnologia VoIP é uma alternativa muito mais acessível o que torna uma solução de telefonia muito rentável para as empresas que podem adotar um número virtual.

Nos Estados Unidos, existe uma tendência que a telefonia convencional será extinta e conforme pesquisa, apenas 6% da população americana usará telefonia convencional.

Com os avanços tecnológicos e a melhoria constante da qualidade da Internet, essa solução se torna facilmente disponível e oferece muito mais benefícios a um custo razoavelmente baixo.

A tendência é cada vez mais as empresas migrarem para soluções na nuvem o que aumentará a crescente popularidade e alcance do VoIP.

Instalação sem complicações

A instalação de VoIP é bastante fácil e requer muito pouco conhecimento técnico. Além disso, devido ao formato de nuvem, facilita a configuração.

Por exemplo, as empresas não precisam mais de cabeamento separado para sistemas telefônicos tradicionais.

Também reduz a desordem e quaisquer riscos operacionais associados à fiação extra.

Como a transferência de sinais de voz para sinais digitais ocorre em software em vez de hardware, fica mais fácil alterar e manter todo o sistema, oferecendo maior escalabilidade.

Não é uma solução apenas de voz

O VoIP não inclui apenas serviços de voz, mas muitos recursos que a Internet pode abranger. Por exemplo, transferência de arquivos, chamadas de vídeo, chamadas de áudio e tudo isso de uma só vez. Isto é devido à topologia do VoIP baseado em IP e TCP.

Recursos de qualidade

O trabalho remoto, incluindo os serviços de voz, fax e dados, é possível através do VoIP.

A portabilidade de um número virtual tornou-se essencial hoje em dia e o VoIP atende a essa demanda conectando-se por meio de intranet e extranet.

Layout de rede flexível

A rede subjacente para o VoIP não precisa ser de um layout particular. O VoIP também pode ser usado em redes sem fio, como o Wi-Fi.

Ao usar o VoIP, a complexidade de rede inerente às conexões PSTN é eliminada, gerando uma infraestrutura flexível e integrada que pode realmente suportar muitos tipos de comunicação.

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Até recentemente, esses serviços eram centrados em dados, mas com a evolução do VoIP, a voz começou a fazer parte do fenômeno da nuvem. E a TMC Telecomunicação oferece soluções em telefonia IP adequada para as pequenas e médias empresas para ajudar com suas comunicações na nuvem.

Embora a nuvem não seja bem compreendida pela maioria das empresas, essa tendência é uma boa notícia para todas as formas de comunicação, principalmente de voz. A análise a seguir explica isso ainda mais, juntamente com o que representa para as PMEs.

O gigante Google é referência em Comunicações na nuvem

O principal impulsionador nesse contexto é o Google e seu recente impacto nas comunicações baseadas na Web. Com a pesquisa on-line saturada, o Google se deslocou para esse espaço de crescimento, com os exemplos mais importantes sendo o Google Apps, o Google Voice e o Google Drive. O Google realmente é o operador de nuvem mais bem sucedido e comprovou a viabilidade de aplicativos baseados na Web em grande escala. Com esses exemplos específicos, eles mostraram como os aplicativos de comunicação baseados na Web podem ser fornecidos a partir da nuvem.

Isso teve duas implicações importantes para o cenário mais amplo. Primeiro, eles demonstraram que uma plataforma baseada em nuvem pode ser tão eficaz quanto uma plataforma baseada em software, mas a um custo muito menor. Como resultado, a Microsoft agora está se movendo para oferecer seus serviços em uma plataforma baseada em nuvem, algo que eles nunca teriam considerado anteriormente. Quando essas duas empresas seguem o mesmo caminho, você sabe que a nuvem chegou e, se for bom o suficiente para elas, é bom o suficiente para pequenas e médias empresas.

Telefonia na nuvem

Segundo, se os serviços de voz podem ser fornecidos a partir da nuvem, o conceito de telefonia hospedada se torna mais poderoso. Em vez de depender de um provedor de serviços baseado em instalações para VoIP hospedado, as PMEs também podem se voltar para uma oferta baseada em nuvem. Isso significa que eles podem ir além das operadoras locais ou regionais e adotar a melhor abordagem para encontrar o serviço de nuvem correto que atenda às suas necessidades.

Em graus variados, as empresas conseguiram fazer isso para serviços de TI, mas não para telecomunicações. O que torna as comunicações na nuvem tão atraentes aqui é a ideia de que a nuvem agora pode se tornar uma plataforma para todos os modos – voz, dados e vídeo. A maioria dos serviços hospedados foi construída em torno de voz e geralmente é chamada de VoIP hospedado. A comunicação em nuvem é um conceito mais rico e é viável porque esse ambiente serve como uma plataforma na qual todos esses modos podem funcionar perfeitamente e integrados.

Uma verdadeira força das comunicações na nuvem é sua flexibilidade. Se as PMEs só querem telefonia, elas podem fazer isso. Eles podem facilmente adicionar os outros modos e, à medida que o fazem, o valor da plataforma se torna maior. A voz não existe aqui isoladamente. Com todos os modos sendo hospedados em uma infraestrutura comum, os aplicativos se tornam mais úteis para as empresas, especialmente quando integrados a seus aplicativos de negócios. Ou seja, se uma empresa estiver sendo executada na Microsoft, ela poderá ser hospedada na nuvem junto com todos os aplicativos de comunicação, facilitando a integração desta última com agendas, catálogos de endereços, etc.

Nem todo negócio precisa disso, ou até pensa assim. No entanto, o objetivo é mostrar que a nuvem está surgindo agora como uma alternativa genuína para o serviço de telefonia comercial. O Google – e, em menor grau, a Microsoft – trouxe tanto reconhecimento quanto credibilidade à comunicação na nuvem.

Para pequenas e médias empresas, isso significa escolhas mais poderosas, não apenas para VoIP, mas todos os outros modos e aplicativos que agora estão sob o guarda-chuva da comunicação unificada.

Outro ponto importante de usar serviços para comunicações na nuvem é sua flexibilidade. As empresas podem adicionar outros serviços sempre que quiserem, além de dimensionar o uso para corresponder exatamente às suas necessidades.

Esse é o aspecto sobre demanda dos serviços em nuvem, o que significa que as empresas nunca gastam mais do que precisam, seja adicionando ou reduzindo equipes ou estruturas.

O ponto crucial para usufruir dos serviços na nuvem é uma boa internet, com banda que atende a demanda da empresa. A TMC Telecomunicações tem soluções personalizadas de link dedicado que proporciona uma conexão a internet com mais qualidade e simétrica.

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Agendamentos de reuniões, follow-up pós-venda, acompanhamento de entrega de mercadoria, são muitas as funções que podemos desempenhar com um telefone.

Para uma empresa não correr o risco ter linha ocupada é necessário disponibilizar várias linhas de telefone em setores da empresa.

Os sistemas de PABX funcionam como uma central telefônica onde gerencia todas as ligações em um único aparelho encaminhando as ligações para o ramal correto de forma automática.

Atualmente existe o sistema de PABX virtual ou sistemas de PABX hospedados. Eles possuem a mesma função de PABX analógico, disponível na rede telefônica pública comutada (PSTN) ou na Internet.

Os PABXs Virtuais são normalmente fornecidos por uma provedor de serviços de telecomunicações como a TMC, usando equipamentos localizados nas instalações de uma central telefônica ou do data center do provedor. Isso significa que o cliente não precisa comprar ou instalar equipamentos para obter uma central telefônica em sua empresa.

Geralmente, o serviço é fornecido por um contrato de aluguel e o provedor pode, em algumas configurações, usar o mesmo equipamento de comutação para atender a vários clientes de PABX Virtuais.

Os primeiros serviços de PABX Virtuais eram ricos em recursos em comparação com a maioria dos sistemas baseados em instalações da época. Algumas funções do PABX, como a chamada siga-me, apareceram em um serviço hospedado antes de se tornarem disponíveis em equipamentos de PABX convencionais.

Com os modernos sistemas de PABX hospedados é possível obter vários serviços que pode incluir desde um conjunto de recursos com funcionalidade mínima a combinações avançadas de recursos.

Alguns recursos que a TMC Telecomunicação disponibiliza em seu PABX virtual são:

• Permite acesso multimodal, onde os funcionários acessam a rede por meio de diversos sistemas de telecomunicações, incluindo pots, isdn, telefones celulares e voip. Isso permite que uma extensão toque em vários locais (simultaneamente ou sequencialmente).
• Permite escalabilidade para que um sistema maior não seja necessário se novos funcionários forem contratados e para que os recursos não sejam desperdiçados se o número de funcionários for reduzido.
• Elimina a necessidade de as empresas gerenciarem ou pagarem pela manutenção de hardware no local.
• Permitir redirecionar chamadas mesmo se o colaborar não estiver na empresa. Uma empresa pode até optar por não ter instalações, com trabalhadores conectados em casa usando seus telefones domésticos, mas recebendo os mesmos recursos que qualquer usuário de PABX.
• Oferece suporte à integração com planos de pedágio personalizados (que permitem que chamadas internas da empresa, mesmo de instalações privadas, sejam discadas a uma tarifa mais barata) e faturamento e contabilidade integrados (onde chamadas feitas em uma linha privada, mas em nome da empresa, são cobradas centralmente à empresa) ).

Com tanta funcionalidade e baixo custo a maioria das empresas estão migrando para um sistema de telefonia para operadoras de telecomunicações com redes baseadas em IP, juntamente com o aumento do Cloud Communications.

A migração para o aumento das comunicações em nuvem resultou em um aumento significativo na aceitação de soluções de PABX hospedadas.

Um IP PABX lida com sinais de voz pelo protocolo da Internet, trazendo benefícios para a integração de telefonia por computador (CTI). Um IP-PABX pode existir como hardware físico ou pode executar virtualmente suas funções, realizando as atividades de roteamento de chamadas do PABX tradicional ou sistema de chaves como um sistema de software. A versão virtual também é chamada de “Soft PABX”.

Ao contrário dos PABX analógicos, que não recebem links digitais, os PABX virtuais permitem ter serviços inteligentes, voip (voz sobre IP), DDR que são discagem direta a ramal, ou seja, você liga direto da rua para um determinado ramal sem passar pela telefonista, e ainda pode adquirir números de linhas ilimitados.

Você pode acessar seu PABX Virtual com uma conta personalizada de qualquer dispositivo que possa executar o software de interface do Cloud PABX. Isso significa que você pode acessar seu PABX Virtual a partir de qualquer local ou dispositivo habilitado para a Internet que tenha certificado para uso com o sistema. Geralmente, isso é apenas uma questão de fazer login com uma senha ou pergunta de segurança desse dispositivo. Os vários dispositivos se comunicam entre si através de middleware, um software que permite que sua nuvem tenha vários meios de acesso.

Com o PABX virtual da TMC Telecomunicações sua empresa contará com uma solução atualizada e eficiente que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, oferecido e projetado de acordo com as necessidades de sua empresa.

Fale com nosso consultor para encontrar a solução ideal que atenderá a necessidade do seu negócio.

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Atualmente muitas empresas estão migrando para essa nova solução de telefonia, pois ela conta com muitas vantagens, ainda mais em nosso país que os custos em telefonia não são nada barato.

Com essa grande riqueza de recurso, realmente é muito favorável migrar sua antiga central telefônica para um novo sistema de PABX virtual.

Mas antes de fazer a implantação dessa nova solução que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, é importante averiguar as condições da sua empresa antes de contratar um fornecer que prometeu uma solução projetada de acordo com as necessidades de sua empresa.

1 – Verifique a qualidade de sua internet

Para que seu serviço de VoIP tenha um bom desempenho, você precisa verificar se possui um serviço de internet rápido e confiável. Sem uma boa internet, seu serviço de PABX virtual pode não funcionar perfeitamente.

Conforme as conexões de internet e a velocidade de download e upload ficaram melhores e mais robustas, ficou muito mais fácil para as empresas migrar para os sistemas de VoIP.

O ideal é que sua empresa tenha uma conexão de internet com um Link Dedicado que garante o tráfego de voz com qualidade garantida.

Também é necessário contar com uma Banda de internet que atende com a quantidade de chamadas de telefone, tanto para as chamadas recebidas e chamadas realizadas, além de contar que sua empresa precisa usar a internet.

2 – Analise se seu sistema telefônico é compatível

Antes de migrar para o VoIP hospedado, você precisa se certificar que possui um sistema compatível com o VoIP. Uma vez que o VoIP hospedado usa sua internet para efetuar e receber chamadas, seus equipamentos precisam ser compatíveis com a internet. Seu fornecedor de PABX virtual deve ser capaz de ajudá-lo com qualquer equipamento adicional que você venha a precisar.

Existem muitos recursos disponíveis para sistemas de PABX virtual, como chamada de vídeo, registro de telefone, chamadas em espera, ramais, transferências, contatos e correio de voz, que dependem da compatibilidade do seu equipamento .

3 – Configure antes de começar a operar

Os clientes que ligam para sua empresa julgarão a qualidade do seu serviço baseados em sua experiência de chamada. Portanto, certifique-se de que seu sistema telefônico está configurado adequadamente, incluindo os ramais para onde os chamadores serão encaminhados, música de espera, as saudações gravadas e qualquer música de fundo, se possuir ramais moveis, verificar se estão configurados adequadamente, ou seja, tudo precisa estar corretamente configurado antes da utilização.

4 – Aproveite a mobilidade

Com o PABX virtual, as comunicações empresariais também podem se expandir para laptops e smartphones, não ficam atreladas em um ambiente fixo da empresa. Com esse sistema de telefonia na nuvem seus funcionários terão mais mobilidade corporativa podendo trabalhar remotamente. bastando apenas ter acesso a internet para conectar seus dispositivos móveis, um modelo que tem se tornado tendência no mercado.

Recomendamos que seus funcionários estejão devidamente treinados para usar o VoIP remotamente de forma que realmente tragam melhor produtiva e que sua empresa saiba como obter o melhor desta vantagem.

5 – Cheque sua estrutura de rede

Se você conta com uma central de telefonia antiga provavelmente terá que reaver sua rede de conexões.

É comum que componentes de rede deficientes tragam problemas com a qualidade de voz. Para evitar problemas atribuídos a esses componente planeja atualizar sua rede para garantir que ela suporte o tráfego de VoIP e que você não vai perder tempo e dinheiro a longo prazo.

Caso você não tenha certeza de quais componentes precisam ser atualizados, verifique a possibilidade de habilitar um QoS em sua rede interna.

6 –  Avalie a habilidade de sua equipe para utilizar o PABX Virtual

É essencial que sua equipe esteja bem treinada antes de migrar para o PABX em nuvem. Imagine a dor de cabeça que seria ter um novo sistema cujos usuários têm pouco conhecimento e, consequentemente, são incapazes de utilizá-lo de forma eficiente. Recomendamos que você treine seus funcionários, solicite um treinamento para o consultor responsável.

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Mas antes do seu PABX parar de vez existem outros sinais que talvez não seja tão fácil de identificar que levarão sua central de telefonia ao caos e indica que sua empresa precisa trocar o PABX.

Um PABX que vem da sigla em inglês de Private Automatic Branch Exchange, cuja tradução seria Troca automática de ramais privados é um centro de distribuição telefônica pertencente a uma empresa que não inclua como sua atividade o fornecimento de serviços telefônicos ao público em geral.

A central telefônica conecta as linhas da rede pública com os ramais para os usuários. Nesta central também podem ser conectados o interfone para tocar direto no telefone e muitas outras funções. Geralmente quem utiliza as funções do PABX no dia a dia são os profissionais de secretariado, que precisam possuir um aparelho de telefone TI (Terminal Inteligente) para terem acesso a todas as funções da central telefônica.

Mas atualmente o telefone não é o único meio que conecta a sua empresa com clientes, potenciais clientes e colaboradores. Com o advento da tecnologia surgiram os canais digitais como novos meios de comunicação.

E identificar se o PABX está suprindo a nova demanda é um dos pontos que sua empresa precisa avaliar para encontrar uma nova central telefônica.

Com a evolução da tecnologia surgiram outros canais de comunicação com clientes e potenciais clientes como chat, sms e redes sociais. Isso é ótimo, afinal, qualquer solução que ajude a melhorar a experiência do consumidor é bem vinda.

No entanto, de nada vale adotar novos meios para se comunicar se o bom e velho canal telefônico deixar a desejar.

Por isso, listamos 5 sinais, nem sempre claros, que te ajudam a identificar que chegou o momento de considerar a busca por uma nova central PABX.

Sua empresa precisa trocar o PABX que dá manutenção frequente

Uma vez por semana ou até mais, um técnico vai até sua empresa para fazer o conserto da central telefônica.

Sem se dar conta, você começa achar que essa situação é normal. Mas na verdade é um grande erro que, entre outras coisas, custa muito caro, um verdadeiro desperdício de dinheiro.

Certo, então sempre que minha empresa precisar de manutenção frequente na telefonia está na hora de trocar a central de telefone? Não, nem sempre, e você já vai entender.

Considere a situação de que constantemente um ou alguns ramais param de funcionar até que o técnico faça o reparo. Aos olhos de quem não conhece o defeito está no PABX, não é mesmo? Porém, problemas na fiação apresentam os mesmos sintomas.

Neste caso, inclusive muito comum, a solução pode ser uma infraestrutura profissional como o cabeamento estruturado, por exemplo, que além de eliminar problemas nos ramais, melhora a performance da rede de computadores.

Então em quais situações a manutenção frequente indica a necessidade de uma nova central PABX?

• Troca de placas de linhas analógicas;
• Substituição de placas de ramais;
• E retirada do equipamento para conserto em laboratório são algumas delas.

Problemas na eficiência da empresa

Entre as maiores dificuldades dos gestores compreender o que está funcionando e o que deve ser ajustado em atividades que envolvem telefonia.

Por exemplo, cada vendedor interno precisa realizar trinta ligações por dia para bater a meta de vendas no final do mês, você sabe se a missão está sendo cumprida?

Quantas chamadas a empresa recebe por dia? Qual o tempo médio de atendimento? E o tempo de espera? Quantas chamadas foram perdidas? Por que não foi atendida? É preciso contratar mais atendentes? Existem atendentes ociosos?

Uma central PABX mais antiga ou mesmo as mais novas, porém, sem recursos avançados, não permitem extrair relatórios com essas informações.

Como já dizia o velho Chacrinha “quem não se comunica, se trumbica” e isso pode acontecer na sua empresa se sua central telefônica, um meio importante na comunicação externa quanto interna, não estiver em perfeito funcionamento.

Imagine uma empresa onde vendedores não conseguem ligar para fechar novos negócios, seus clientes ligam para ter suporte e sua empresa não consegue auxiliar quem precisa de ajuda, o pessoal do financeiro não consegue confirmar se pode faturar uma venda que já foi entregue, entre outros problemas que uma central PABX ruim pode causar.

Portanto, quando existe a necessidade de gerenciar a operação com mais eficiência para aplicar melhorias e ajudar a empresa a crescer, pode ser a hora de considerar que sua empresa precisa trocar o PABX por uma solução mais completa como o PABX Virtual.

Falha no atendimento ao cliente

Diria que o ponto crucial para o negócio é conseguir um atendimento rápido e eficiente. E se a sua empresa falhar nesse quesito pode ser um caminho sem volta em direção ao fracasso do seu negócio.

Mais do que nunca o atendimento rápido é primordial para o bom funcionamento do negócio.

Hoje ninguém quer ligar e ficar tanto tempo aguardando atendimento, ser transferido várias vezes ou até mesmo não ser atendido.

Imagine que seu cliente reclama dizendo que ligou e ninguém atendeu. Você vai investigar e seus colaboradores dizem que o telefone não tocou. Percebe que este caso pode ser perfeitamente um problema na central telefônica?

Portanto, fique atento se sua central telefônica está atendendo sua demanda e analise as reclamações de seus clientes. Reclamações frequentes podem ser por falhas de algum colaborador, mas também por defeitos na central PABX.

Confira a recorrência dos problemas no atendimento da sua empresa, talvez um reparo na sua estrutura resolva mas se o problema for frequente chegou a hora de fazer um upgrade.

Recursos limitados

A telefonia VoIP (entenda o que é VoIP), baseada na mesma tecnologia utilizada em ferramentas como WhatsApp, mudou completamente comunicação nas empresas.

Ferramenta de gerenciamento, menu de atendimento digital (URA), pesquisa de satisfação, gravador de chamadas e vários outros recursos avançados ficaram mais acessíveis.

Vamos pegar de exemplo somente o gravador de ligações. Você tem noção da importância dele?

Times de inside sales em constante evolução levam muito a sério atividades como o coaching de vendas. Além de ser indispensável nessa atividade, o gravador ainda auxilia os próprios vendedores a entenderem seus erros e aperfeiçoarem suas técnicas.

Quer descobrir mais um bom motivo para gravar ligações? Através da análise dos áudios, gestores podem treinar operadores e garantir que o atendimento ao cliente seja cada vez mais eficiente.

Custo de telefonia muito alto

O fato de o Brasil ter uma telefonia extremamente cara, por si só, faz com que muitas empresas busquem alternativas para reduzir suas contas.

As maiores vilãs são as chamadas de longa distância e ligações para celular. A boa notícia é que praticamente toda central PABX existente hoje permite algum tipo de redução nas contas.

A interface celular, por exemplo, pode ser integrada ao sistema PABX e contribui para uma grande redução nas chamadas para dispositivos móveis.

Porém, algumas centrais telefônicas não têm capacidade de identificar automaticamente quando uma chamada é para celular e ficam sujeitas a erros humanos.

Quando isso acontece, o usuário precisa digitar 0 (zero) para ligar para telefone fixo e 891, por exemplo,  para ligar para celular. Sistemas de telefonia modernos fazem a identificação automática e completam a chamada pela rota de menor custo.

Agora você já conhece alguns sinais de que sua empresa precisa trocar o PABX por uma nova solução de telefonia. Se for preciso, converse sem compromisso com um consultor e tire suas dúvidas.

Aproveite também para saber mais sobre os benefícios da telefonia VoIP e como ela ajuda empresas a, entre tantas outras vantagens, economizarem até 70% em custos telefônicos.

A TMC Telecomunicações oferece soluções em PABX Virtual que poderá trazer muitos benefícios para sua empresa. Conversar com um especialista sobre como sua empresa poderá se beneficiar com uma solução personalizada de PABX Virtual. Agende aqui com um consultor da TMC Telecomunicações agora mesmo!

O post 5 sinais de que sua empresa precisa trocar o PABX apareceu primeiro em TMC Telecomunicações.

Quando uma empresa opta em usar um PABX virtual ela contará com as mesmas funções de um PABX convencionais mais uma gama de recursos ricos que reúne as melhores funcionalidades disponíveis, além de atuar como um PABX na nuvem.

A escolha de utilizar um PABX virtual é uma decisão acertada, pois, essa solução certamente resultará na prestação de um serviço de telefonia com mais qualidade e que requer menos investimento.

Apresentamos aqui os 5 principais motivos de um sistema de PABX virtual poderá elevar os serviços de sua empresa a outro patamar.

1 – Praticidade

Assim que você escuta o termo PABX na nuvem, provavelmente o que vem à sua mente é a ausência de fios e a eliminação da necessidade de infraestruturas complicadas. Felizmente, tudo isso é verdade!

Ao optar por esse sistema de telefonia, não será preciso investir em um projeto complicadíssimo de infraestrutura para a empresa: o principal requisito é uma conexão estável à Internet e com uma boa banda disponível, e nesse caso recomendamos um Link Dedicado algo que já é uma realidade em quase toda empresa.

Portanto, esqueça a obrigatoriedade de uma central telefônica física absurdamente complexa, pois isso não será necessário!

2 – Liberdade de Escolha

Algumas empresas utilizam os serviços de operadoras de telefonia convencional, enquanto outras optam por operadoras VoIP e, ainda, algumas mantém as duas.

Essa seleção é feita de acordo com os benefícios e vantagens que cada operadora oferece. Por isso, pode ser bastante prejudicial ter que mudar de operadora apenas por incompatibilidade com o sistema telefônico escolhido.

Migrando seu sistema de telefonia para um PABX na nuvem, não será necessário se desfazer de nenhuma dessas redes, já que ele funciona com ambos tipos. Assim, não será preciso fazer nenhuma mudança indesejada. Confira aqui os 6 passos antes de migrar para o PABX Virtual.

3 – Escalabilidade

Esse é um termo que sempre vem à cabeça quando se fala de sistemas de telefonia para empresas. Constantemente se faz necessário aumentar ou diminuir a quantidade de ramais contratados, tarefa essa que pode ser bem complicada em alguns sistemas telefônicos.

Com um PABX virtual fica muito mais fácil e econômico aumentar sua central telefônica. A empresa tem total liberdade para modificar a quantidade de ramais quando for necessário, sem precisar de nada muito complicado ou trabalhoso.

Assim, alguns funcionários saiam ou novos funcionários cheguem, o sistema pode ser adaptado com total facilidade.

4 – Conectividade com Todos os Dispositivos

Conforme o tempo passa, a tendência é que todos os serviços possam ser acessados em vários aplicativos. A dependência de um computador ou de sistemas que funcionem especificamente nesse tipo de equipamento é cada vez menor.

Com um PABX Virutal, será possível acessar o sistema de qualquer lugar onde você estiver, desde que exista uma boa conexão com a Internet.

Por tanto, se a empresa tiver colaboradores atuando fora, por meio de uma conexão na internet, eles poderão utilizar o tablet ou o smartphone atender suas ligações o que proporcionará maior mobilidade corporativa para seu negócio contribuindo com sua produtividade.

5 – Grande Funcionalidades Nativas

São muitas as funcionalidades oferecidas pelo PABX na nuvem. Dentre as mais conhecidadas são monitoramento de chamadas, audioconferência ilimitada, URA e correio de voz.

O sistema de PABX virtual conta com várias funcionalidades nativas e, sem sombra de dúvidas, é uma das melhores soluções de central telefônica, que certamente suprirá tudo aquilo que sua empresa necessita.

A TMC Telecomunicações possui uma infraestrutura preparada para oferecer a melhor solução em PABX na nuvem. Para ajudar como escolher um fornecedor de telefonia para sua empresa preparamos um material para orientar na sua decisão antes de contratar.

Invista em um PABX Virtual!

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Assim como todas as tecnologias da nuvem esse sistema também depende da Internet na qual os dados são armazenados e transferidos pela Internet, e não em um computador ou peça de hardware que um usuário final possui.

Por tanto, para implantar um PABX Virtual em sua empresa é necessário uma conexão com a Internet e possuir um sistema de VoIP ou outro sistema IP em vigor. A TMC Telecomunicações é um provedor de serviços de VoIP e internet de altíssima qualidade que poderá suprir as necessidade da sua empresa com soluções personalizadas de PABX Virtual.

Esse sistema de telefonia virtual geralmente fornece os mesmos recursos e serviços que um sistema tradicional de troca de ramais privados, mas sem a necessidade de criar e gerenciar um sistema de PABX interno. O provedor de serviços, como a TMC Telecomunicações, que também é um provedor de serviços de Internet, cria e hospeda o sistema de PABX em seu servidor na nuvem.

Com o PABX Virtual da TMC Telecomunicações sua empresa contará com uma central telefônica atualizada e eficiente que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, oferecido e projetado de acordo com as necessidades de sua empresa.

Basicamente o sistema funciona de maneira simples onde o PABX Virtual se conecta ao sistema telefônico do cliente através de redes baseadas em IP e ou da Internet. Quando uma chamada é recebida, o PABX Virtual roteia essa chamada para o cliente correspondente. Da mesma forma, o cliente pode se conectar ao PABX Virtual usando telefones com sistema VoIP para fazer uma chamada. Aqui você pode entender como é o funcionamento de PABX Virtual.

Como era antes do PABX Virtual

Antigamente, empresas com vários telefones e muitos funcionários só funcionavam com uma central telefônica ao qual era necessária uma telefonista para transferir as ligações telefônicas, sejam elas internas ou externas. Depois de algum tempo é que surgiu o PABX onde as ligações começaram a ser transferidas automaticamente, sem um operador, mas implantar essa tecnologia era cara e complicada (os mais baratos estão em torno de US$ 400). E se uma empresa precisasse mudar para um novo local, ou adicionar ou remover uma linha telefônica, o processo se tornava complicado, caro e demorado.

Originalmente, um PABX era uma grande unidade de hardware que precisava ser armazenada no local e operada manualmente. Essas máquinas podem ser muito caras para uma empresa, já que eram grandes, precisavam de instalações de armazenamento especiais, precisavam de reparos regulares e ser operadas manualmente.

Porque usar o PABX Virtual

Assinar uma solução em telefonia baseada em nuvem proporciona diversas vantagens muito importantes sobre a alternativa de comprar e manter o seu próprio sistema VoIP no local. Entre outros, estes benefícios incluem:

Economias Consideráveis

Telefonia baseada em nuvem requer investimentos inicias de capital muito baixo (principalmente se já houver uma rede de dados). Na maioria dos casos, telefones IP são os únicos investimentos de capital necessários, enquanto tecnologias convencionais requerem grandes gastos de capital com servidores, telefones, cabos, quadro de distribuição, instalação, salas dedicadas e refrigeradas para os equipamentos, e contratos de licenciamento e manutenção.

No mercado existe vário modelos de Telefones IP com valores bem acessíveis com preços a partir de R$ 99,00, loja no Mercado Livre.

Telefone Voip Dlink Dph-100h
R$ 99,00 de Mercado Livre

Encargos de Manutenção

Em uma solução em nuvem, os encargos de manutenção, atualizações, monitoramento e conservação geral estão sobre os ombros do prestador de serviço. Isto economiza tempo, dinheiro e esforços adicionais.

Soluções e Flexibilidade

Diferente dos sistemas PABX tradicionais, novas soluções são adicionadas perfeitamente sem a necessidade de novos equipamentos ou licenças. Além disso, a nuvem permite que organizações se expandam sem limitações – o mesmo sistema suportando 10 telefones pode escalonar e expandir-se para 1.000 telefones ou mais.

Confiabilidade Maximizada

Devido ao fato de sistemas em nuvem estarem geralmente hospedados em diversos centros de dados por todo o país, a qualidade do serviço aumenta extremamente e a responsabilidade por redundância (e quaisquer falhas) recai somente sobre o seu prestador de serviço e da qualidade da conexão WAN.

As soluções de VoIP da TMC Telecomunicações oferecem todos os benefícios acima e muito mais. Como possuímos uma infraestrutura adequada para atender nossos clientes com Link Dedicado, Redes Privadas e Firewall, conseguimos oferecer soluções ilimitadas em telefonia VoIP com pacotes personalizados com tudo incluído e com nossa incomparável flexibilidade.

Nem tudo são mil maravilhas

Existem algumas preocupações sobre a prevalência de tecnologias baseadas em nuvem, a maioria sobre privacidade e segurança.

As informações em nuvens são basicamente confiadas ao provedor de serviços, e isso deixa alguns clientes cautelosos. No caso do PABX Virtual, isso significa efetivamente que o seu provedor de serviços recebeu os vários números de telefone e informações de contato da sua empresa e de seus clientes. A maioria dos provedores de serviços em nuvem tem políticas de privacidade específicas definidas para controlar o contato e o uso de suas informações.

É primordial que o provedor de serviços em nuvem ofereça uma boa segurança. Caso eles tenham qualquer violação de segurança, sua reputação seria prejudicada e poderia levar a uma perda de negócios, portanto, de certa forma, é imprescindível que um provedor de serviços ofereça aos clientes a melhor segurança possível.

A questão da privacidade é um pouco mais complicada. Embora existam medidas de segurança em vigor, como senhas e outros parâmetros, ainda é possível que sua conta seja invadida e que suas informações sejam roubadas.

No entanto, isso não é diferente de outros dados confidenciais que você já enviou pela Internet. Por exemplo, se você já fez uma compra usando seu cartão de crédito pela Internet, os riscos são os mesmos. Certifique-se de proteger suas informações e usar senhas seguras de alta entropia.

Usar um PABX Virtual como uma solução de telefonia de VoIP resolve muitos problemas que os serviço tradicional de PABX não atende, e é uma boa opção para as empresas que querem implementar um melhor mobilidade corporativa.

Por que a nuvem?

Empresas que insistem em possuir seu próprio hardware de telefonia geralmente ficam limitadas por estes sistemas até que eles se tornem obsoletos, resultando em gastos extremamente altos para comprar um novo sistema. Em contraste, porque a quantidade de equipamentos requeridos por uma solução em nuvem é mínima e software é atualizado continuamente, o risco de se tornar obsoleto é virtualmente inexistente. Não há necessidade de mudar seu hardware ou reorganizar sua infraestrutura existente.

Uma das maiores vantagens é que as soluções em nuvem permitem aos administradores controlar 100% do seu sistema, de qualquer lugar, a qualquer hora, ao alcance de seus dedos.

Usuários administradores podem ajustar planos de discagem, fazer upload de música de espera, visualizar relatórios e fazer quaisquer passos, adições e mudanças online em tempo real.

Com um PABX Virtual sua empresa não precisará se preocupar com a manutenção e os upgrades. Com a mesma desenvoltura da computação da nuvem, o sistema inteiro pode ser administrado virtualmente através do suporte técnico remoto, e nunca mais você precisará de uma assistência no local ou configurações em seus hardwares.

Somente uma solução puramente baseada em nuvem oferece este nível de controle e flexibilidade, proporcionando todos os benefícios de um sistema telefônico a nível empresarial sem qualquer custo, preocupações e aborrecimentos.

Portanto, se você precisa estar frequentemente fora do escritório, mas não quer perder suas chamadas, pode ficar conectado através do seu PABX Virtual. Isso garante maior mobilidade e liberdade ao usar o telefone da empresa.

Com tantos benefícios e se sua empresa ainda utiliza um sistema telefônico de PABX convencional vale a pena seguir os 6 passos antes de migrar para o PABX Virtual, que construímos para orientar as empresas.

A TMC Telecomunicações é o provedor de serviços de PABX Virtual que fica responsável por armazenar e gerenciar todos os dados que você deseja que o seu PABX Virtual retenha. Isso significa que suas chamadas estão conectadas a seus destinatários pela Internet pelo provedor de serviços.

Para oferecer um serviço ainda melhor também fazemos o backup de todas as informações relevantes que você deseja armazenar em caso de perda de dados se um computador travar. Esta replicação de dados é chamada de “redundância”.

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